Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer ng TDCX, Singapore (Onsite)
Magbigay ng suporta sa customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon para sa TDCX sa Singapore. Lutasin ang mga isyu, mahusay na isara ang mga kaso, at tumulong sa paghahatid ng de-kalidad na karanasan sa customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at bumuo ng praktikal na mga solusyon upang malutas ang kalituhan.
- Itaguyod ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal na team hanggang sa pagsasara ng kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang naaangkop na mga pamamaraan ng serbisyo upang mapanatili ang mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap na pakikilahok at paglampas sa mga inaasahan.
- Isagawa ang iba pang tungkuling itatalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- May hawak na hindi bababa sa Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Magpakita ng mahusay na pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinibigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at hakbang sa indibidwal na pangangailangan.
- Makipagkomunika nang mabisa sa pamamagitan ng maingat na pakikinig, pag-unawa sa customer, at pagpapanatili ng maayos na phone etiquette.
- Komportableng magtrabaho gamit ang mga computer at maraming system, at may kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- May napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon sa English, pati na rin sa wika ng suportadong market.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at iba’t ibang perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medisina, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Mga nakakaengganyong aktibidad at programa ng pagkilala sa empleyado.
- Mga planong may istruktura para sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa paghahanda para sa tagumpay sa hinaharap.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.