TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری TDCX، سنگاپور (حضوری)
در سنگاپور برای TDCX از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف به مشتریان خدمات ارائه دهید. مسائل را حل کنید، پرونده‌ها را به‌طور مؤثر ببندید و به ارائه تجربه‌ای باکیفیت برای مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط، خدمات باکیفیت به مشتریان ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مسائل موجود را بررسی کنید و راهکارهای عملی برای رفع ابهام ارائه دهید.
- برای حل مسئله در اولین تماس تلاش کنید و تا بسته‌شدن پرونده، مطابق استانداردهای خدمات، پیگیری با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی را هماهنگ کنید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد قابل‌اقدام ارائه دهید.
- برای حفظ رضایت بالای مشتری، رویه‌های مناسب خدمات را دنبال کنید.
- با تعامل فعالانه و فراتر رفتن از انتظارات، روابط ماندگار با مشتریان ایجاد کنید.
- سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- حداقل مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای داشته باشید.
- حدود دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده می‌شود، اما از فارغ‌التحصیلان جدید نیز برای درخواست دعوت می‌شود.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات را نشان دهید.
- چندین وظیفه را مدیریت کنید و با استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری، پاسخ‌ها و اقدامات را متناسب با نیازهای فردی تنظیم کنید.
- با دقت گوش دهید، با مشتریان همدلی کنید و با حفظ آداب مناسب تلفنی، به‌طور مؤثر ارتباط برقرار کنید.
- با رایانه و چندین سیستم به‌راحتی کار کنید و توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید را داشته باشید.
- مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری انگلیسی، همراه با تسلط بر زبان بازار مورد پشتیبانی داشته باشید.
مزایا
- دستمزد جذاب و مجموعه‌ای از مزایا.
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های قدردانی از کارکنان.
- برنامه‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای حمایت از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر فراهم‌کردن زمینه موفقیت آینده.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.