TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
TDCX Kundeservicespesialist, Singapore (på stedet)
Yt kundestøtte gjennom flere kommunikasjonskanaler for TDCX i Singapore. Løs problemer, avslutt saker effektivt og bidra til en kundeopplevelse av høy kvalitet.
Beskrivelse
- Yt kundestøtte av høy kvalitet gjennom relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle praktiske løsninger som skaper klarhet.
- Arbeid for å løse saker ved første kontakt, og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team frem til saken avsluttes i tråd med servicestandardene.
- Del nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg relevante serviceprosedyrer for å opprettholde høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv kontakt og ved å overgå forventningene.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Ha minst et diplom, en avansert eller høyere grad, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Rundt to års relevant arbeidserfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Ha gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Kommunisere effektivt ved å lytte nøye, vise empati med kundene og opprettholde god telefonetikette.
- Være komfortabel med datamaskiner og flere systemer, og kunne lære og tilpasse deg nye verktøy.
- Ha svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt beherske språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og en rekke fordeler.
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og programmer for medarbeideranerkjennelse.
- Strukturerte planer for læring og utvikling som støtter karriereutvikling.
- En positiv arbeidskultur med fokus på å legge til rette for fremtidig suksess.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagpersoner.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.