TDCX 客户服务专员，新加坡（现场办公）
为 TDCX 新加坡团队通过多种沟通渠道提供客户支持。 解决问题、高效结案，助力打造高质量的客户体验。
描述
- 通过相关沟通渠道提供高质量的客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并制定切实可行的解决方案，消除客户疑惑。
- 努力实现首次联系解决，并按照服务标准与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案件结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循适当的服务流程，保持高水平的客户满意度。
- 主动与客户互动并超越客户期望，建立长期客户关系。
- 完成管理层在职位职责范围内分配的其他工作，并为 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进作出贡献。
任职要求
- 持有任何领域的文凭、高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑拥有约两年相关工作经验的候选人，同时欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越客户期望的动力。
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求定制回复和行动方案。
- 善于通过认真倾听、理解客户并保持良好的电话礼仪进行有效沟通。
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并具备学习和适应新工具的能力。
- 具备优秀的英语口语和书面沟通能力，同时熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和多项福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和员工认可计划。
- 结构化的学习与发展计划，助力职业成长。
- 积极向上的工作文化，致力于帮助员工实现未来成功。
- 交通便利，连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 来自资深专业人士的指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。