TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
TDCX:n asiakaspalveluasiantuntija, Singapore (lähityö)
Tarjoa asiakastukea eri viestintäkanavissa TDCX:lle Singaporessa. Ratkaise ongelmia, päätä tapaukset tehokkaasti ja auta tarjoamaan laadukas asiakaskokemus.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakastukea asiaankuuluvien viestintäkanavien kautta.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja kehitä käytännöllisiä ratkaisuja epäselvyyksien ratkaisemiseksi.
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapauksen päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Jaa käyttökelpoista palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata asianmukaisia palvelumenettelyjä korkean asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita olemalla ennakoivasti yhteydessä asiakkaisiin ja ylittämällä heidän odotuksensa.
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät työsuhteen tehtäväalueen puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokkaaseen toteuttamiseen, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään Diploma-, Advanced/Higher/Graduate Diploma-, Bachelor's Degree-, Post Graduate Diploma-, Professional Degree- tai Master's Degree -tutkinto miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden työkokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Osoitat vahvaa ajanhallintaa ja halua ylittää odotukset.
- Hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti ja osaat hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Viestit tehokkaasti kuuntelemalla tarkasti, osoittamalla empatiaa asiakkaita kohtaan ja noudattamalla hyvää puhelinetikettiä.
- Työskentelet sujuvasti tietokoneilla ja useissa järjestelmissä sekä opit ja omaksut uudet työkalut nopeasti.
- Sinulla on erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja monipuoliset edut.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Mielenkiintoista toimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehityssuunnitelmat urakehityksen tukemiseksi.
- Positiivinen työkulttuuri, joka keskittyy tulevan menestyksen mahdollistamiseen.
- Kätevä sijainti, josta on suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.