Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στην TDCX, Σιγκαπούρη (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Παροχή υποστήριξης πελατών μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας για την TDCX στη Σιγκαπούρη. Επίλυση ζητημάτων, αποτελεσματικό κλείσιμο υποθέσεων και συμβολή σε μια ποιοτική εμπειρία πελάτη.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη πρακτικών λύσεων που αποσαφηνίζουν την κατάσταση.
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης, σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Κοινοποίηση αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελάτη.
- Τήρηση των κατάλληλων διαδικασιών εξυπηρέτησης για τη διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής αλληλεπίδρασης και υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στην αποτελεσματική εφαρμογή, συντήρηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Κατοχή τουλάχιστον διπλώματος, προχωρημένου/ανώτερου/μεταπτυχιακού διπλώματος, πτυχίου, μεταπτυχιακού διπλώματος, επαγγελματικού πτυχίου ή μεταπτυχιακού τίτλου σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται σχετική επαγγελματική εμπειρία περίπου δύο ετών, ενώ ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι νέοι απόφοιτοι.
- Αποδεδειγμένη ισχυρή διαχείριση χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Διαχείριση πολλαπλών καθηκόντων και αξιοποίηση των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Αποτελεσματική επικοινωνία μέσω προσεκτικής ακρόασης, ενσυναίσθησης προς τους πελάτες και τήρησης καλής τηλεφωνικής συμπεριφοράς.
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα αγγλικά, μαζί με επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και μια σειρά παροχών.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Δομημένα σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο τη δημιουργία προϋποθέσεων για μελλοντική επιτυχία.
- Βολική τοποθεσία με άμεση σύνδεση με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες κλαδικά βραβεία.