TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en servicio al cliente de TDCX, Singapur (presencial)
Brinda atención al cliente a través de distintos canales de comunicación para TDCX en Singapur. Resuelve problemas, cierra casos eficazmente y contribuye a ofrecer una experiencia de alta calidad.
Descripción
- Brinda atención al cliente de alta calidad a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y desarrolla soluciones prácticas que resuelvan sus dudas.
- Busca resolver los casos en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso, de acuerdo con los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos de servicio adecuados para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y superando sus expectativas.
- Realiza otras funciones asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye a la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Tener al menos un diploma, diploma avanzado/superior/de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier campo.
- Se prefiere aproximadamente dos años de experiencia laboral relacionada, aunque también se anima a los recién graduados a postularse.
- Demostrar una sólida gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Comunicarse eficazmente escuchando atentamente, mostrando empatía hacia los clientes y manteniendo una buena etiqueta telefónica.
- Trabajar cómodamente con computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva y diversas ventajas.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de categoría mundial.
- Actividades atractivas y programas de reconocimiento para empleados.
- Planes estructurados de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva centrada en facilitar el éxito futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.