TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות ב-TDCX, סינגפור (עבודה מהמשרד)
מתן תמיכה ללקוחות בערוצי תקשורת שונים עבור TDCX בסינגפור. פתרון בעיות, סגירת פניות ביעילות וסיוע ביצירת חוויית לקוח איכותית.
תיאור
- מתן תמיכת לקוחות באיכות גבוהה באמצעות ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ופיתוח פתרונות מעשיים שמבהירים את המצב.
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים עד לסגירת הפנייה, בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- פעולה בהתאם לנהלי השירות המתאימים לשמירה על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות מעורבות יזומה ומעבר למצופה.
- ביצוע מטלות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת הקטגוריה התעסוקתית, ותרומה ליישום היעיל, לתחזוקה ולשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- השכלה של לפחות דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, וגם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- הפגנת יכולת גבוהה בניהול זמן ונחישות לעבור את הציפיות.
- ניהול משימות מרובות ושימוש במידע שסיפק הלקוח להתאמת התגובות והפעולות לצרכים האישיים.
- תקשורת אפקטיבית באמצעות הקשבה внимה, גילוי אמפתיה ללקוחות ושמירה על כללי נימוס בטלפון.
- עבודה נוחה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, לצד בקיאות בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול אטרקטיבי ומגוון הטבות.
- כיסוי מקיף של טיפול רפואי, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- מרחבי עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות מהנות ותוכניות להוקרת עובדים.
- תוכניות מובנות ללמידה ולפיתוח מקצועי לתמיכה בצמיחת הקריירה.
- תרבות עבודה חיובית המתמקדת ביצירת התנאים להצלחה עתידית.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון והדרכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.