A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente da TDCX, Singapura (presencial)
Preste atendimento ao cliente por diferentes canais de comunicação para a TDCX em Singapura. Resolva problemas, encerre casos com eficiência e ajude a oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade pelos canais de comunicação pertinentes.
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções práticas que esclareçam suas dúvidas.
- Buscar a resolução no primeiro contato e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso, de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhar feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Seguir os procedimentos de atendimento adequados para manter um alto nível de satisfação do cliente.
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de uma interação proativa e da superação de expectativas.
- Executar outras funções atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Ter pelo menos diploma, diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- É preferível ter cerca de dois anos de experiência profissional relacionada, mas recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Demonstrar forte capacidade de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Comunicar-se com eficácia, ouvindo atentamente, demonstrando empatia pelos clientes e mantendo boa etiqueta ao telefone.
- Trabalhar confortavelmente com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Ter excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atraente e diversos benefícios.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho de padrão mundial.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
- Planos estruturados de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, focada em promover o sucesso futuro.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.