تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء لدى TDCX، سنغافورة (في الموقع)
تقديم دعم العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة لدى TDCX في سنغافورة. حل المشكلات وإغلاق الحالات بفعالية والمساهمة في تقديم تجربة عملاء عالية الجودة.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات التواصل ذات الصلة.
- تقييم احتياجات العملاء، والتحقيق في المشكلات القائمة، وتطوير حلول عملية تزيل أوجه الالتباس.
- السعي إلى حل المشكلة من أول تواصل، وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالة بما يتوافق مع معايير الخدمة.
- مشاركة ملاحظات قابلة للتنفيذ حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع إجراءات الخدمة المناسبة للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال التفاعل الاستباقي وتجاوز التوقعات.
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، والمساهمة في التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- حيازة دبلوم أو دبلوم متقدم/عالٍ/دبلوم دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير على الأقل في أي مجال.
- يُفضل امتلاك خبرة عملية ذات صلة لمدة عامين تقريبًا، كما يُشجَّع الخريجون الجدد على التقديم.
- إظهار مهارات قوية في إدارة الوقت والرغبة في تجاوز التوقعات.
- إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا لاحتياجات كل فرد.
- التواصل بفعالية من خلال حسن الاستماع والتعاطف مع العملاء والحفاظ على آداب التحدث عبر الهاتف.
- العمل براحة باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- امتلاك مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية، إلى جانب إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- أجر جذاب ومجموعة من المزايا.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج لتقدير الموظفين.
- خطط منظمة للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على تمكين النجاح المستقبلي.
- موقع ملائم مع روابط مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من متخصصين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت على مئات الجوائز في القطاع.