TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
TDCX Kundenservice-Spezialist/in, Singapur (vor Ort)
Betreuen Sie Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle für TDCX in Singapur. Lösen Sie Probleme, schließen Sie Fälle effizient ab und tragen Sie zu einer hochwertigen Kundenerfahrung bei.
Beschreibung
- Bieten Sie über die relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundenservice.
- Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und entwickeln Sie praktische Lösungen, die Unklarheiten beseitigen.
- Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Fallabschluss gemäß den Servicestandards.
- Geben Sie verwertbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Befolgen Sie geeignete Serviceverfahren, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Bauen Sie durch proaktive Betreuung und das Übertreffen von Erwartungen langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen das Management innerhalb der Beschäftigungskategorie zuweist, und tragen Sie zur wirksamen Umsetzung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.
Anforderungen
- Sie verfügen mindestens über ein Diplom, ein Advanced/Higher/Graduate Diploma, einen Bachelorabschluss, ein Postgraduales Diplom, einen berufsqualifizierenden Abschluss oder einen Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
- Berufserfahrung von etwa zwei Jahren ist wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind zur Bewerbung eingeladen.
- Sie verfügen über ein ausgeprägtes Zeitmanagement und den Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
- Sie können mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Sie kommunizieren effektiv, hören aufmerksam zu, zeigen Empathie gegenüber Kunden und verfügen über gute Telefonetikette.
- Sie arbeiten sicher mit Computern und mehreren Systemen und können neue Tools erlernen und sich an diese anpassen.
- Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie über Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und eine Reihe von Zusatzleistungen.
- Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Arbeitsplätze von Weltklasse.
- Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Strukturierte Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung des beruflichen Wachstums.
- Eine positive Arbeitskultur, die auf die Ermöglichung zukünftigen Erfolgs ausgerichtet ist.
- Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
- Die Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.