TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam pri TDCX, Singapur (delo na lokaciji)
Zagotavljajte podporo strankam prek komunikacijskih kanalov za TDCX v Singapurju. Rešujte težave, učinkovito zaključujte primere in pomagajte zagotavljati kakovostno uporabniško izkušnjo.
Opis
- Zagotavljajte kakovostno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in razvijajte praktične rešitve, ki odpravljajo nejasnosti.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami do zaključka primera v skladu s standardi storitev.
- Delite uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah, da izboljšate delovne tokove in uporabniško izkušnjo.
- Upoštevajte ustrezne servisne postopke za ohranjanje visokega zadovoljstva strank.
- Vzpostavljajte trajne odnose s strankami s proaktivnim pristopom in preseganjem pričakovanj.
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovne kategorije, ter prispevajte k učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti družbe TDCX.
Zahteve
- Imeti morate najmanj diplomo, višjo ali podiplomsko diplomo, diplomo prve stopnje, strokovno diplomo ali magistrski naziv s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, k prijavi pa vabimo tudi sveže diplomante.
- Dokazujte dobro upravljanje časa in željo po preseganju pričakovanj.
- Upravljajte več nalog hkrati in uporabljajte informacije, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam.
- Učinkovito komunicirajte s pozornim poslušanjem, empatijo do strank in dobrim telefonskim bontonom.
- Udobno delajte z računalniki in več sistemi ter se lahko učite in prilagajate novim orodjem.
- Imeti morate odlične govorne in pisne komunikacijske sposobnosti v angleščini ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in številne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Zanimive aktivnosti in programi priznanj za zaposlene.
- Strukturirani načrti učenja in razvoja za podporo karierni rasti.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na ustvarjanje pogojev za prihodnji uspeh.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad.