A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
TDCX ügyfélszolgálati specialista, Szingapúr (Irodai munkavégzés)
Biztosítson ügyféltámogatást különböző kommunikációs csatornákon keresztül a TDCX szingapúri csapatában. Oldja meg a problémákat, zárja le hatékonyan az eseteket, és járuljon hozzá a magas színvonalú ügyfélélményhez.
Leírás
- Biztosítson magas színvonalú ügyféltámogatást a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és dolgozzon ki olyan praktikus megoldásokat, amelyek megszüntetik a bizonytalanságot.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és a szolgáltatási szabványoknak megfelelően koordinálja a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal folytatott utánkövetést az eset lezárásáig.
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a megfelelő szolgáltatási eljárásokat a magas ügyfélelégedettség fenntartása érdekében.
- Proaktív kapcsolattartással és az elvárások felülmúlásával alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Rendelkezzen legalább diplomával, felsőfokú vagy emelt szintű diplomával, alapképzésben szerzett diplomával, posztgraduális diplomával, szakmai diplomával vagy mesterfokozattal bármely szakterületen.
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, ugyanakkor pályakezdők jelentkezését is várják.
- Rendelkezzen erős időgazdálkodási készségekkel és a várakozások felülmúlására irányuló motivációval.
- Tudjon több feladatot párhuzamosan kezelni, és az ügyfelek által megadott információkat felhasználva az egyéni igényekhez igazítani válaszait és intézkedéseit.
- Kommunikáljon hatékonyan figyelmes hallgatással, empatikus ügyfélkezeléssel és megfelelő telefonos kommunikációval.
- Magabiztosan kezelje a számítógépeket és több rendszert, valamint legyen képes új eszközök megtanulására és használatukhoz való alkalmazkodásra.
- Rendelkezzen kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudással, valamint a támogatott piac nyelvének ismeretével.
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás és számos juttatás.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- A szakmai fejlődést támogató strukturált tanulási és fejlesztési tervek.
- A jövőbeli sikereket támogató pozitív munkakultúra.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.