TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan TDCX, Singapura (Bekerja di Lokasi)
Menyediakan sokongan pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi untuk TDCX di Singapura. Menyelesaikan isu, menutup kes dengan berkesan, dan membantu memberikan pengalaman pelanggan yang berkualiti tinggi.
Penerangan
- Menyediakan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan membangunkan penyelesaian praktikal untuk menjelaskan kekeliruan.
- Mengutamakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga kes ditutup mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur perkhidmatan yang sesuai untuk mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan melibatkan diri secara proaktif dan melangkaui jangkaan.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan.
Keperluan
- Memiliki sekurang-kurangnya Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja berkaitan selama kira-kira dua tahun diutamakan, manakala graduan baharu juga digalakkan memohon.
- Menunjukkan pengurusan masa yang baik dan dorongan untuk melangkaui jangkaan.
- Menguruskan pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Berkomunikasi dengan berkesan melalui pendengaran yang teliti, empati terhadap pelanggan, dan etika telefon yang baik.
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan tulisan bahasa Inggeris yang cemerlang, serta menguasai bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran menarik dan pelbagai faedah.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan pekerja.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk menyokong pertumbuhan kerjaya.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada membolehkan kejayaan pada masa hadapan.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan mentor daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.