TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
TDCX stručnjak za korisničku podršku, Singapur (rad na lokaciji)
Pružajte korisničku podršku putem komunikacijskih kanala za TDCX u Singapuru. Rješavajte probleme, učinkovito zaključujte slučajeve i doprinosite visokokvalitetnom korisničkom iskustvu.
Opis
- Pružajte visokokvalitetnu korisničku podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i razvijajte praktična rješenja koja uklanjaju nejasnoće.
- Nastojte riješiti upite pri prvom kontaktu te koordinirajte daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima do zaključenja slučaja, u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali tijekove rada i korisničko iskustvo.
- Slijedite odgovarajuće servisne postupke kako biste održali visoko zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnim angažmanom i nadmašivanjem očekivanja.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije te doprinosite učinkovitoj provedbi, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Posjedujte najmanje diplomu, višu ili poslijediplomsku diplomu, prvostupničku diplomu, stručnu diplomu ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva, a potiču se i kandidati koji su tek završili studij.
- Pokažite dobre vještine upravljanja vremenom i želju za nadmašivanjem očekivanja.
- Upravljajte s više zadataka i koristite informacije koje pružaju korisnici kako biste odgovore i postupke prilagodili njihovim individualnim potrebama.
- Učinkovito komunicirajte pažljivim slušanjem, pokazivanjem empatije prema korisnicima i održavanjem dobre telefonske komunikacije.
- Ugodno radite s računalima i više sustava te se možete učiti i prilagođavati novim alatima.
- Imate izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na engleskom jeziku, uz dobro poznavanje jezika podržanog tržišta.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada i niz pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja zaposlenika.
- Strukturirani planovi učenja i razvoja za podršku profesionalnom napredovanju.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na stvaranje uvjeta za budući uspjeh.
- Prikladna lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je dobila stotine nagrada u industriji.