TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів TDCX, Сінгапур (робота на місці)
Надавайте підтримку клієнтам через різні канали комунікації в TDCX у Сінгапурі. Вирішуйте проблеми, ефективно закривайте звернення та допомагайте забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через відповідні канали комунікації.
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та розробляйте практичні рішення, які усувають непорозуміння.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте подальші дії із сервісними партнерами й внутрішніми командами до закриття звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте практичні відгуки про інструменти, ресурси, процедури та інструкції, щоб покращувати робочі процеси й клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся відповідних процедур обслуговування для підтримання високого рівня задоволеності клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами, виявляючи ініціативу та перевершуючи їхні очікування.
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії посади, і сприяйте ефективному впровадженню, підтриманню та постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Мати щонайменше диплом, диплом про підвищену або вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний або ступінь магістра в будь-якій галузі.
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Демонструвати чудові навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміти працювати з кількома завданнями та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Ефективно спілкуватися: уважно слухати, виявляти емпатію до клієнтів і дотримуватися правил телефонного етикету.
- Упевнено працювати з комп’ютерами та кількома системами, а також швидко опановувати й використовувати нові інструменти.
- Мати чудові навички усної та письмової комунікації англійською мовою, а також володіти мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та широкий пакет додаткових переваг.
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальний захист.
- Сучасні робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Структуровані плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, орієнтована на створення умов для майбутнього успіху.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.