TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan TDCX, Singapura (Onsite)
Memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi untuk TDCX di Singapura. Menyelesaikan masalah, menutup kasus secara efektif, dan membantu menghadirkan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi praktis untuk mengatasi kebingungan.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus ditutup sesuai standar layanan.
- Menyampaikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan yang sesuai untuk mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui keterlibatan proaktif dan upaya melampaui harapan.
- Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Lulusan, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja terkait sekitar dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru juga didorong untuk melamar.
- Menunjukkan kemampuan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani banyak tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Berkomunikasi secara efektif dengan mendengarkan secara saksama, menunjukkan empati kepada pelanggan, dan menjaga etika bertelepon yang baik.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan berbagai fasilitas.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja berkelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan karyawan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan terstruktur untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada pemberdayaan untuk meraih kesuksesan di masa depan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.