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Kolecto
Kolecto
51 – 200 Employés
B2BFintechSaaS
Kolecto est une entreprise française de SaaS B2B et de technologie financière qui développe des outils destinés à simplifier la gestion financière des microentreprises, des travailleurs indépendants, des TPE et des PME. Sa plateforme regroupe la collecte et le traitement des factures, la facturation électronique conforme à la réglementation, l’agrégation des comptes bancaires, le suivi de la trésorerie, les paiements automatisés et les processus de précomptabilité. Kolecto se connecte également aux logiciels de comptabilité et de CRM, et accompagne ses clients grâce à une intégration et une assistance assurées par des experts. L’entreprise propose des offres par abonnement et travaille avec des partenaires bancaires, dont Crédit Agricole et LCL, avec des données hébergées en France.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client chez Kolecto - France hybride

Accompagnez les utilisateurs de Kolecto sur plusieurs canaux, résolvez les problèmes, suivez la satisfaction et coordonnez les réponses aux alertes de fraude. Kolecto est une fintech affiliée au Crédit Agricole.

FRFranceHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : françaisSupport client

Description

  • Répondre aux questions des clients via Intercom par e-mail, chat, visioconférence et téléphone
  • Fournir des solutions rapides et assurer le suivi de chaque demande client
  • Enquêter sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs et les documenter, en travaillant avec les équipes techniques pour les résoudre
  • Aider les nouveaux utilisateurs à adopter le produit et les orienter vers les ressources pertinentes
  • Recueillir les retours des clients et les partager avec les équipes internes
  • Recommander des améliorations et contribuer à la mise à jour de la FAQ et de la base de connaissances
  • Suivre la satisfaction des clients, assurer le suivi des utilisateurs et identifier les sources de friction
  • Améliorer les processus internes afin de réduire les problèmes récurrents rencontrés par les clients
  • Examiner, hiérarchiser et coordonner les réponses aux alertes internes de fraude
  • Collaborer avec les équipes Produit, Marketing et Technique afin d'améliorer l'expérience client

Exigences

  • Expérience avérée dans la relation client en finance, comptabilité ou banque, ou solides connaissances en comptabilité
  • Une expérience en startup ou dans une fintech est un atout
  • Orientation client et fort engagement en faveur de la qualité du service
  • Excellentes compétences d'écoute active
  • Sang-froid dans la gestion de situations complexes
  • Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral
  • Capacité à communiquer clairement et avec empathie avec des interlocuteurs variés
  • Solides aptitudes à la collaboration et au travail en équipe
  • Méthode de travail proactive
  • Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
  • Une expérience d'Intercom, HubSpot ou Notion est un atout
  • Fournir un extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) dans le cadre du processus de recrutement
  • Fournir un titre de séjour valide lorsque cela est requis
  • Effectuer une vérification de l'intégrité professionnelle et des antécédents

Avantages

  • Travailler à distance jusqu'à trois jours par semaine depuis la France
  • Bénéficier d'environ 10 jours de congés annuels supplémentaires conformément à la politique de congés de l'entreprise
  • Recevoir 11,52 € en titres-restaurant numériques par jour travaillé, taxes comprises, Kolecto prenant en charge 60 % du coût
  • Bénéficier d'une assurance santé Alan Blue, dont 70 % du coût est pris en charge par Kolecto
  • Participer à deux séminaires d'entreprise chaque année
  • Prendre part à des conférences inspirantes
  • Participer aux événements afterwork de l'entreprise
  • Travailler dans un environnement hybride
  • Accéder à des opportunités de développement professionnel au sein d'une startup et fintech soutenue par le Groupe Crédit Agricole

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