Kolecto е френска B2B SaaS и финтех компания, която разработва инструменти за улесняване на финансовата администрация на микропредприятия, лица на свободна практика, много малки предприятия и малки и средни предприятия. Платформата ѝ обединява събирането и обработката на фактури, електронното фактуриране в съответствие с изискванията, агрегирането на банкови сметки, проследяването на паричните потоци, автоматизираните плащания и работните процеси за предварително счетоводство. Kolecto се свързва и със счетоводен и CRM софтуер и подпомага клиентите чрез експертно въвеждане и съдействие. Компанията предлага планове на абонаментен принцип и работи с банкови партньори, сред които Crédit Agricole и LCL, като данните се хостват във Франция.
Специалист обслужване на клиенти в Kolecto – хибридна работа във Франция
Подпомагайте потребителите на Kolecto по различни канали, решавайте проблеми, следете удовлетвореността и координирайте реакциите при сигнали за измами. Kolecto е финтех компания, свързана с групата Crédit Agricole.
Описание
- Отговаряте на въпроси на клиенти чрез Intercom по имейл, чат, видеоразговор и телефон
- Предоставяте бързи решения и проследявате всяко клиентско запитване
- Проучвате и документирате проблеми на потребителите и работите с техническите екипи за разрешаването им
- Помагате на новите потребители да усвоят продукта и ги насочвате към подходящи ресурси
- Събирате обратна връзка от клиентите и я споделяте с вътрешните екипи
- Препоръчвате подобрения и помагате за поддържането на често задаваните въпроси и базата знания
- Следите удовлетвореността на клиентите, свързвате се с тях и идентифицирате източниците на затруднения
- Подобрявате вътрешните процеси, за да намалите повтарящите се проблеми на клиентите
- Преглеждате, приоритизирате и координирате реакциите при вътрешни сигнали за измами
- Работите съвместно с екипите по продукта, маркетинга и технологиите за подобряване на клиентското преживяване
Изисквания
- Доказан опит в отношенията с клиенти във финансите, счетоводството или банковото дело или задълбочени познания по счетоводство
- Опит в стартъп или финтех компания е предимство
- Ориентиран към клиента подход и силен ангажимент към качеството на обслужването
- Силно развити умения за активно слушане
- Самообладание при работа със сложни ситуации
- Свободно владеене на френски език писмено и говоримо
- Способност за ясна и емпатична комуникация с различни заинтересовани страни
- Силни умения за сътрудничество и работа в екип
- Проактивен начин на работа
- Способност за едновременно управление на множество приоритети
- Опитът с Intercom, HubSpot или Notion е предимство
- Предоставяне на свидетелство за съдимост (Bulletin № 3) като част от процеса по наемане
- Предоставяне на валидно разрешение за пребиваване, когато се изисква
- Преминаване на проверка за професионална почтеност и проверка на миналото
Придобивки
- Работа от разстояние от Франция до три дни седмично
- Получаване на приблизително 10 допълнителни дни платен годишен отпуск съгласно политиката на компанията
- Получаване на дигитални ваучери за храна на стойност 11,52 € за всеки отработен ден, включително данъка, като Kolecto покрива 60%
- Здравна застраховка Alan Blue, като Kolecto покрива 70% от разходите
- Участие в два фирмени семинара годишно
- Участие във вдъхновяващи беседи
- Участие във фирмени събития след работа
- Работа в хибридна среда
- Достъп до възможности за кариерно развитие в стартъп и финтех компания, подкрепена от групата Crédit Agricole