Kolecto to francuska firma B2B SaaS i fintech, która tworzy narzędzia upraszczające administrację finansową mikrofirm, freelancerów oraz małych i średnich przedsiębiorstw. Platforma łączy zbieranie i przetwarzanie faktur, zgodne z przepisami e-fakturowanie, agregację rachunków bankowych, monitorowanie przepływów pieniężnych, automatyczne płatności oraz procesy wstępnej księgowości. Kolecto integruje się również z oprogramowaniem księgowym i CRM, a także wspiera klientów podczas wdrożenia i zapewnia pomoc ekspertów. Firma oferuje plany subskrypcyjne i współpracuje z partnerami bankowymi, w tym Crédit Agricole i LCL, a dane są przechowywane we Francji.
Specjalista ds. obsługi klienta w Kolecto — praca hybrydowa we Francji
Wspieraj użytkowników Kolecto za pośrednictwem wielu kanałów, rozwiązuj problemy, monitoruj satysfakcję i koordynuj reakcje na alerty dotyczące oszustw. Kolecto to firma fintech powiązana z Crédit Agricole.
Opis
- Obsługiwać pytania klientów przez Intercom za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, rozmów wideo i telefonu
- Szybko dostarczać rozwiązania i monitorować realizację każdego zgłoszenia klienta
- Badać i dokumentować problemy użytkowników oraz współpracować z zespołami technicznymi nad ich rozwiązaniem
- Pomagać nowym użytkownikom rozpocząć korzystanie z produktu i kierować ich do odpowiednich zasobów
- Zbierać opinie klientów i przekazywać je zespołom wewnętrznym
- Rekomendować usprawnienia oraz pomagać w utrzymaniu sekcji FAQ i bazy wiedzy
- Monitorować satysfakcję klientów, kontaktować się z użytkownikami i identyfikować źródła trudności
- Udoskonalać procesy wewnętrzne, aby ograniczać powtarzające się problemy klientów
- Analizować, ustalać priorytety i koordynować reakcje na wewnętrzne alerty dotyczące oszustw
- Współpracować z zespołami Produktu, Marketingu i Technicznym w celu poprawy doświadczeń klientów
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w relacjach z klientami w finansach, księgowości lub bankowości albo zaawansowana znajomość księgowości
- Doświadczenie w startupie lub firmie fintech będzie dodatkowym atutem
- Podejście skoncentrowane na kliencie i silne zaangażowanie w jakość obsługi
- Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności aktywnego słuchania
- Opanowanie w trudnych sytuacjach
- Biegła znajomość języka francuskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność jasnej i empatycznej komunikacji z różnymi interesariuszami
- Bardzo dobre umiejętności współpracy i pracy zespołowej
- Proaktywne podejście do pracy
- Umiejętność jednoczesnego zajmowania się wieloma priorytetami
- Doświadczenie z Intercom, HubSpot lub Notion będzie dodatkowym atutem
- Przedstawienie zaświadczenia o niekaralności (Bulletin No. 3) w ramach procesu rekrutacyjnego
- Przedstawienie ważnego zezwolenia na pobyt, jeśli jest wymagane
- Przejście weryfikacji uczciwości zawodowej i danych kandydata
Benefity
- Praca zdalna z Francji do trzech dni w tygodniu
- Około 10 dodatkowych dni urlopu w roku zgodnie z polityką urlopową firmy
- Cyfrowe bony żywieniowe o wartości 11,52 € za każdy dzień pracy, wraz z podatkiem; Kolecto pokrywa 60% kosztów
- Ubezpieczenie zdrowotne Alan Blue, którego koszt Kolecto pokrywa w 70%
- Udział w dwóch seminariach firmowych rocznie
- Udział w inspirujących prelekcjach
- Udział w firmowych wydarzeniach po pracy
- Praca w modelu hybrydowym
- Możliwości rozwoju zawodowego w startupie i firmie fintech wspieranej przez Crédit Agricole Group