Kolecto je francúzska B2B SaaS a fintech spoločnosť, ktorá vyvíja nástroje zjednodušujúce finančnú administratívu pre mikropodniky, živnostníkov, veľmi malé podniky a malé a stredné podniky. Jej platforma spája vyberanie a spracovanie faktúr, elektronickú fakturáciu v súlade s predpismi, agregáciu bankových účtov, monitorovanie cash flow, automatizované platby a pracovné postupy predbežného účtovníctva. Kolecto sa tiež prepája s účtovným softvérom a CRM systémami a zákazníkom poskytuje podporu prostredníctvom odborného zaškolenia a asistencie. Spoločnosť ponúka predplatné a spolupracuje s bankovými partnermi vrátane Crédit Agricole a LCL, pričom údaje sú hosťované vo Francúzsku.
Špecialista zákazníckej starostlivosti v spoločnosti Kolecto – hybridná práca vo Francúzsku
Podpora používateľov Kolecto prostredníctvom viacerých kanálov, riešenie problémov, sledovanie spokojnosti a koordinácia reakcií na upozornenia týkajúce sa podvodov. Kolecto je fintech spoločnosť prepojená so skupinou Crédit Agricole.
Popis
- Riešiť otázky zákazníkov prostredníctvom Intercomu e-mailom, chatom, videohovorom a telefónom
- Poskytovať rýchle riešenia a sledovať každú zákaznícku požiadavku
- Prešetrovať a dokumentovať problémy používateľov a spolupracovať s technickými tímami na ich riešení
- Pomáhať novým používateľom osvojiť si produkt a odkazovať ich na relevantné zdroje
- Zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a zdieľať ju s internými tímami
- Navrhovať zlepšenia a pomáhať udržiavať často kladené otázky a znalostnú databázu
- Sledovať spokojnosť zákazníkov, nadväzovať s nimi kontakt a identifikovať zdroje problémov
- Zdokonaľovať interné procesy s cieľom obmedziť opakujúce sa problémy zákazníkov
- Kontrolovať, určovať priority a koordinovať reakcie na interné upozornenia týkajúce sa podvodov
- Spolupracovať s produktovými, marketingovými a technickými tímami na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti
Požiadavky
- Preukázateľná prax v oblasti vzťahov so zákazníkmi vo financiách, účtovníctve alebo bankovníctve alebo dobré znalosti účtovníctva
- Skúsenosti zo startupu alebo fintechu sú výhodou
- Prístup zameraný na zákazníka a silné odhodlanie poskytovať kvalitné služby
- Vynikajúce schopnosti aktívneho počúvania
- Zachovanie pokoja pri riešení zložitých situácií
- Plynulá znalosť francúzštiny v písomnej aj ústnej komunikácii
- Schopnosť jasne a empaticky komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami
- Silné schopnosti spolupráce a tímovej práce
- Proaktívny pracovný štýl
- Schopnosť zvládať viacero priorít naraz
- Skúsenosti s nástrojmi Intercom, HubSpot alebo Notion sú výhodou
- V rámci náborového procesu predložiť výpis z registra trestov (Bulletin č. 3)
- V prípade potreby predložiť platné povolenie na pobyt
- Absolvovať kontrolu profesionálnej integrity a preverenie minulosti
Benefity
- Pracovať na diaľku z Francúzska až tri dni týždenne
- Získať približne 10 dodatočných dní dovolenky ročne podľa firemnej politiky dovoleniek
- Dostávať digitálne stravné poukážky v hodnote 11,52 € za každý odpracovaný deň vrátane dane, pričom Kolecto hradí 60 %
- Zdravotné poistenie Alan Blue, pričom Kolecto hradí 70 % nákladov
- Zúčastniť sa dvoch firemných seminárov ročne
- Zúčastňovať sa inšpiratívnych prednášok
- Zapájať sa do firemných podujatí po pracovnom čase
- Pracovať v hybridnom režime
- Využívať možnosti kariérneho rozvoja v startupe a fintech spoločnosti podporovanej skupinou Crédit Agricole