LogoFresh Jobs Ahead
Kolecto
Kolecto
51 – 200 Medewerkers
B2BFintechSaaS
Kolecto is een Frans B2B-SaaS- en fintechbedrijf dat oplossingen ontwikkelt om de financiële administratie voor micro-ondernemingen, freelancers en kleine en middelgrote ondernemingen te vereenvoudigen. Het platform brengt factuurinning en -verwerking, conforme elektronische facturatie, het samenvoegen van bankrekeningen, kasstroombewaking, geautomatiseerde betalingen en processen voor de voorbereidende boekhouding samen. Kolecto kan ook worden gekoppeld aan boekhoud- en CRM-software en ondersteunt klanten met deskundige onboarding en begeleiding. Het bedrijf biedt abonnementsplannen aan en werkt samen met bankpartners zoals Crédit Agricole en LCL, waarbij de gegevens in Frankrijk worden gehost.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Klantenservicespecialist bij Kolecto - Frankrijk, hybride

Ondersteun Kolecto-gebruikers via meerdere kanalen, los problemen op, bewaak de tevredenheid en coördineer de opvolging van fraudewaarschuwingen. Kolecto is een fintech die verbonden is aan Crédit Agricole.

FRFrankrijkHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: FransKlantenservice

Beschrijving

  • Beantwoord klantvragen via Intercom per e-mail, chat, videogesprek en telefoon
  • Bied snelle oplossingen en volg elke klantvraag op
  • Onderzoek en documenteer gebruikersproblemen en werk samen met technische teams aan oplossingen
  • Help nieuwe gebruikers het product te gebruiken en verwijs hen naar relevante hulpmiddelen
  • Verzamel feedback van klanten en deel die met interne teams
  • Doe verbeteringsvoorstellen en help FAQ's en de kennisbank bij te houden
  • Volg de klanttevredenheid op, neem opnieuw contact op met gebruikers en identificeer oorzaken van knelpunten
  • Verbeter interne processen om terugkerende klantproblemen te verminderen
  • Beoordeel, prioriteer en coördineer reacties op interne fraudewaarschuwingen
  • Werk samen met de product-, marketing- en technische teams om de klantervaring te verbeteren

Vereisten

  • Aantoonbare ervaring in klantrelaties binnen finance, accountancy of bankwezen, of sterke kennis van accountancy
  • Ervaring bij een startup of fintech is een pluspunt
  • Klantgerichte houding met een sterke inzet voor servicekwaliteit
  • Zeer goed ontwikkelde vaardigheden in actief luisteren
  • Kalmte bij het behandelen van complexe situaties
  • Vloeiend Frans, zowel schriftelijk als mondeling
  • Vermogen om duidelijk en empathisch te communiceren met uiteenlopende belanghebbenden
  • Sterke samenwerkings- en teamvaardigheden
  • Proactieve werkhouding
  • Vermogen om meerdere prioriteiten tegelijk te behandelen
  • Ervaring met Intercom, HubSpot of Notion is een pluspunt
  • Een uittreksel uit het strafregister (Bulletin nr. 3) verstrekken als onderdeel van het wervingsproces
  • Een geldige verblijfsvergunning verstrekken wanneer dat vereist is
  • Een professionele integriteits- en achtergrondcontrole doorlopen

Voordelen

  • Maximaal drie dagen per week vanuit Frankrijk op afstand werken
  • Ongeveer 10 extra vakantiedagen per jaar ontvangen volgens het vakantiebeleid van het bedrijf
  • Per gewerkte dag € 11,52 aan digitale maaltijdcheques inclusief belasting ontvangen, waarbij Kolecto 60% van de kosten dekt
  • Een Alan Blue-ziektekostenverzekering ontvangen, waarbij Kolecto 70% van de kosten dekt
  • Twee keer per jaar deelnemen aan bedrijfseminars
  • Deelnemen aan inspirerende lezingen
  • Deelnemen aan borrels na werktijd van het bedrijf
  • Werken in een hybride werkomgeving
  • Toegang krijgen tot mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling binnen een door Crédit Agricole Group ondersteunde startup en fintech

Gerelateerde vacatures

Biisoni

Elektrotechnisch ingenieur voor de elektrificatie van metallurgische installaties

Biisoni
501 – 1.000 Medewerkers
Werving
FIFinlandHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsElektrotechnisch ingenieur

Ontwerp midden- en laagspanningselektrificatiesystemen voor metallurgische installatieprojecten van Metso. Draag bij aan kostenramingen, technische verkoop, inbedrijfstelling en incidenteel werk op internationale klantlocaties.

Openen