Kolecto, mikro işletmeler, serbest çalışanlar, çok küçük işletmeler ve KOBİ'ler için finansal yönetimi kolaylaştıran araçlar geliştiren Fransız bir B2B SaaS ve finansal teknoloji şirketidir. Platformu fatura tahsilatı ve işleme, mevzuata uygun e-fatura, banka hesaplarının bir araya getirilmesi, nakit akışı takibi, otomatik ödemeler ve ön muhasebe iş akışlarını tek bir yerde sunar. Kolecto ayrıca muhasebe ve CRM yazılımlarıyla entegre olur ve müşterilerine uzmanlar tarafından kurulum ve destek sağlar. Şirket abonelik esaslı planlar sunar ve Crédit Agricole ile LCL dahil olmak üzere bankacılık ortaklarıyla çalışır; veriler Fransa'da barındırılır.
Kolecto'da Müşteri Destek Uzmanı - Fransa Hibrit
Kolecto kullanıcılarını çeşitli kanallarda destekleyin, sorunları çözün, memnuniyeti izleyin ve dolandırıcılık uyarılarına verilen yanıtları koordine edin. Kolecto, Crédit Agricole bağlantılı bir fintech şirketidir.
Açıklama
- Müşteri sorularını Intercom üzerinden e-posta, sohbet, görüntülü görüşme ve telefon yoluyla yanıtlayın
- Hızlı çözümler sunun ve her müşteri talebinin takibini yapın
- Kullanıcı sorunlarını araştırıp belgeleyin ve çözüm için teknik ekiplerle çalışın
- Yeni kullanıcıların ürünü benimsemesine yardımcı olun ve onları ilgili kaynaklara yönlendirin
- Müşteri geri bildirimlerini toplayıp iç ekiplerle paylaşın
- İyileştirmeler önerin ve SSS ile bilgi bankasının güncel tutulmasına yardımcı olun
- Müşteri memnuniyetini takip edin, kullanıcılarla iletişime geçin ve sorun kaynaklarını belirleyin
- Tekrarlanan müşteri sorunlarını azaltmak için iç süreçleri geliştirin
- Dahili dolandırıcılık uyarılarını inceleyin, önceliklendirin ve yanıtları koordine edin
- Müşteri deneyimini geliştirmek için Ürün, Pazarlama ve Teknik ekiplerle iş birliği yapın
Gereksinimler
- Finans, muhasebe veya bankacılık alanında kanıtlanmış müşteri ilişkileri deneyimi ya da güçlü muhasebe bilgisi
- Startup veya fintech deneyimi tercih sebebidir
- Müşteri odaklı yaklaşım ve hizmet kalitesine güçlü bağlılık
- Gelişmiş aktif dinleme becerileri
- Karmaşık durumları yönetirken soğukkanlılık
- Yazılı ve sözlü olarak akıcı Fransızca
- Farklı paydaşlarla açık ve empatik iletişim kurabilme
- Güçlü iş birliği ve ekip çalışması becerileri
- Proaktif çalışma tarzı
- Aynı anda birden fazla önceliği yönetebilme
- Intercom, HubSpot veya Notion deneyimi tercih sebebidir
- İşe alım sürecinin bir parçası olarak adli sicil kaydı belgesi (Bülten No. 3) sunma
- Gerektiğinde geçerli oturma izni sunma
- Mesleki dürüstlük ve geçmiş kontrolünü tamamlama
Yan Haklar
- Fransa'dan haftada en fazla üç gün uzaktan çalışma
- Şirketin izin politikası kapsamında yaklaşık 10 ek gün yıllık izin
- Vergiler dahil, çalışma günü başına 11,52 € dijital yemek kuponu; Kolecto maliyetin %60'ını karşılar
- Kolecto'nun maliyetin %70'ini karşıladığı Alan Blue sağlık sigortası
- Her yıl iki şirket seminerine katılma
- İlham verici konuşmalara katılma
- Şirketin iş çıkışı etkinliklerine katılma
- Hibrit çalışma ortamında çalışma
- Crédit Agricole Group destekli startup ve fintech bünyesinde kariyer gelişimi fırsatlarına erişim