Kolecto ir Francijas B2B SaaS un finanšu tehnoloģiju uzņēmums, kas izstrādā finanšu administrēšanu vienkāršojošus rīkus mikrouzņēmumiem, ārštata speciālistiem, mazajiem un vidējiem uzņēmumiem. Tā platforma apvieno rēķinu iekasēšanu un apstrādi, prasībām atbilstošu e-rēķinu izrakstīšanu, bankas kontu apkopošanu, naudas plūsmas uzraudzību, automatizētus maksājumus un pirmgrāmatvedības darba procesus. Kolecto nodrošina arī savienojumu ar grāmatvedības un CRM programmatūru un atbalsta klientus, sniedzot ekspertu palīdzību ieviešanas laikā un pēc tās. Uzņēmums piedāvā uz abonementu balstītus plānus un sadarbojas ar banku partneriem, tostarp Crédit Agricole un LCL. Dati tiek mitināti Francijā.
Klientu apkalpošanas speciālists uzņēmumā Kolecto – hibrīddarbs Francijā
Tu atbalstīsi Kolecto lietotājus vairākos kanālos, risināsi problēmas, uzraudzīsi apmierinātību un koordinēsi rīcību saistībā ar brīdinājumiem par krāpšanu. Kolecto ir ar Crédit Agricole saistīts fintech uzņēmums.
Apraksts
- Apstrādā klientu jautājumus Intercom platformā pa e-pastu, tērzēšanā, videozvanos un pa tālruni
- Sniedz ātrus risinājumus un seko līdzi katram klienta pieprasījumam
- Izpēti un dokumentē lietotāju problēmas, sadarbojoties ar tehniskajām komandām to risināšanā
- Palīdzi jaunajiem lietotājiem apgūt produktu un novirzi viņus uz atbilstošiem resursiem
- Vāc klientu atsauksmes un dalies ar tām iekšējās komandās
- Iesaki uzlabojumus un palīdzi uzturēt biežāk uzdoto jautājumu sadaļu un zināšanu bāzi
- Uzraugi klientu apmierinātību, sazinies ar lietotājiem un nosaki berzes avotus
- Pilnveido iekšējos procesus, lai samazinātu atkārtotas klientu problēmas
- Pārskati, nosaki prioritātes un koordinē rīcību saistībā ar iekšējiem brīdinājumiem par krāpšanu
- Sadarbojies ar produktu, mārketinga un tehniskajām komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi
Prasības
- Pierādīta klientu attiecību pieredze finanšu, grāmatvedības vai banku jomā vai labas grāmatvedības zināšanas
- Pieredze jaunuzņēmumā vai fintech uzņēmumā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Uz klientu vērsta pieeja un stingra apņemšanās nodrošināt pakalpojumu kvalitāti
- Ļoti labi attīstītas aktīvās klausīšanās prasmes
- Savaldība sarežģītu situāciju risināšanā
- Brīvi pārvaldi franču valodu rakstiski un mutiski
- Spēja skaidri un empātiski sazināties ar dažādām ieinteresētajām personām
- Spēcīgas sadarbības un komandas darba prasmes
- Proaktīvs darba stils
- Spēja vienlaikus pārvaldīt vairākas prioritātes
- Intercom, HubSpot vai Notion lietošanas pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieņemšanas procesā jāiesniedz izziņa par sodāmību (Bulletin No. 3)
- Ja nepieciešams, jāiesniedz derīga uzturēšanās atļauja
- Jāpabeidz profesionālās godprātības un iepriekšējās darbības pārbaude
Priekšrocības
- Strādā attālināti no Francijas līdz trim dienām nedēļā
- Saņem aptuveni 10 papildu ikgadējā atvaļinājuma dienas saskaņā ar uzņēmuma atvaļinājumu politiku
- Saņem 11,52 eiro digitālos ēdināšanas talonus par katru darba dienu, ieskaitot nodokļus, un Kolecto sedz 60 procentus izmaksu
- Alan Blue veselības apdrošināšana, kuras izmaksas par 70 procentiem sedz Kolecto
- Katru gadu apmeklē divus uzņēmuma seminārus
- Piedalies iedvesmojošās sarunās
- Piedalies uzņēmuma pēc darba pasākumos
- Strādā hibrīda vidē
- Izmanto karjeras attīstības iespējas Crédit Agricole grupas atbalstītā jaunuzņēmumā un fintech uzņēmumā