Kolecto는 소기업, 프리랜서, 소규모 사업체와 중소기업의 재무 관리를 간소화하는 도구를 개발하는 프랑스의 B2B SaaS 및 핀테크 기업입니다. 이 플랫폼은 청구서 회수 및 처리, 규정을 준수하는 전자 청구서, 은행 계좌 통합, 현금 흐름 모니터링, 자동 결제와 회계 전 단계 업무 흐름을 하나로 제공합니다. 또한 회계 소프트웨어 및 CRM 소프트웨어와 연동되며, 전문적인 도입 지원과 도움을 통해 고객을 지원합니다. 구독형 요금제를 제공하고 Crédit Agricole과 LCL을 비롯한 은행 파트너와 협력하며, 데이터는 프랑스에서 호스팅됩니다.
Kolecto 고객 지원 전문가 - 프랑스 하이브리드 근무
여러 채널을 통해 Kolecto 사용자를 지원하고, 문제를 해결하며, 만족도를 모니터링하고 사기 경보 대응을 조율합니다. Kolecto는 Crédit Agricole과 연계된 핀테크 기업입니다.
설명
- Intercom을 통해 이메일, 채팅, 화상 통화 및 전화로 고객 문의를 처리합니다
- 신속한 해결책을 제공하고 모든 고객 요청을 후속 조치합니다
- 사용자 문제를 조사하고 기록하며 기술 팀과 협력해 해결합니다
- 신규 사용자의 제품 도입을 지원하고 관련 리소스를 안내합니다
- 고객 피드백을 수집해 내부 팀과 공유합니다
- 개선 사항을 제안하고 FAQ와 지식 기반을 유지 관리하는 데 도움을 줍니다
- 고객 만족도를 추적하고 사용자를 후속 조치하며 불편의 원인을 파악합니다
- 반복되는 고객 문제를 줄이기 위해 내부 프로세스를 개선합니다
- 내부 사기 경보를 검토하고 우선순위를 정하며 대응을 조율합니다
- 제품, 마케팅 및 기술 팀과 협력해 고객 경험을 향상합니다
지원 자격
- 금융, 회계 또는 은행 분야의 고객 관계 경력이나 탄탄한 회계 지식
- 스타트업 또는 핀테크 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 중심적인 태도와 서비스 품질에 대한 강한 책임감
- 뛰어난 적극적 경청 능력
- 복잡한 상황에서도 침착하게 대응하는 능력
- 프랑스어 읽기, 쓰기 및 회화 능력
- 다양한 이해관계자와 명확하고 공감 있게 소통하는 능력
- 뛰어난 협업 및 팀워크 능력
- 주도적인 업무 방식
- 여러 우선순위를 동시에 처리하는 능력
- Intercom, HubSpot 또는 Notion 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 채용 절차의 일환으로 범죄경력증명서(Bulletin No. 3)를 제출해야 합니다
- 필요한 경우 유효한 체류 허가를 제출해야 합니다
- 직업적 청렴성 및 신원조사를 완료해야 합니다
복리후생
- 프랑스에서 주 최대 3일까지 원격으로 근무할 수 있습니다
- 회사의 휴가 정책에 따라 연간 약 10일의 추가 휴가를 받을 수 있습니다
- 근무일마다 세금 포함 11.52유로의 디지털 식사 바우처를 받으며, Kolecto가 60%를 부담합니다
- Alan Blue 건강보험에 가입하며 비용의 70%를 Kolecto가 부담합니다
- 매년 두 차례 회사 세미나에 참석합니다
- 영감을 주는 강연에 참여합니다
- 회사 애프터워크 행사에 참여합니다
- 하이브리드 근무 환경에서 일합니다
- Crédit Agricole Group의 지원을 받는 스타트업 겸 핀테크 기업에서 경력 개발 기회를 얻을 수 있습니다