Kolecto
Kolecto
৫১ – ২০০ কর্মী
B2BSaaSফিনটেক
Kolecto একটি ফরাসি B2B SaaS ও ফিনটেক কোম্পানি, যা ক্ষুদ্র ব্যবসা, ফ্রিল্যান্সার, অতি ক্ষুদ্র উদ্যোগ এবং ছোট ও মাঝারি উদ্যোগের আর্থিক প্রশাসন সহজ করার জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্মে ইনভয়েস সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণ, নিয়মসম্মত ই-ইনভয়েসিং, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট একত্রিকরণ, নগদ প্রবাহ পর্যবেক্ষণ, স্বয়ংক্রিয় পেমেন্ট এবং প্রি-অ্যাকাউন্টিং ওয়ার্কফ্লো একসঙ্গে রয়েছে। Kolecto অ্যাকাউন্টিং ও CRM সফটওয়্যারের সঙ্গেও সংযুক্ত হয় এবং বিশেষজ্ঞদের অনবোর্ডিং ও সহায়তার মাধ্যমে গ্রাহকদের সহযোগিতা করে। কোম্পানিটি সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক প্ল্যান অফার করে এবং Crédit Agricole ও LCL-সহ ব্যাংকিং অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করে। ডেটা ফ্রান্সে হোস্ট করা হয়।

কোলেক্টোতে কাস্টমার কেয়ার বিশেষজ্ঞ - ফ্রান্স হাইব্রিড

একাধিক চ্যানেলে কোলেক্টোর ব্যবহারকারীদের সহায়তা করুন, সমস্যা সমাধান করুন, সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ করুন এবং জালিয়াতি সতর্কতার প্রতিক্রিয়া সমন্বয় করুন। কোলেক্টো হলো ক্রেডিট অ্যাগ্রিকোল-সংশ্লিষ্ট একটি ফিনটেক প্রতিষ্ঠান।

বিবরণ

  • ইমেইল, চ্যাট, ভিডিও কল এবং ফোনে ইন্টারকমের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিন
  • দ্রুত সমাধান দিন এবং প্রতিটি গ্রাহক অনুরোধের ফলো-আপ করুন
  • ব্যবহারকারীদের সমস্যা অনুসন্ধান ও নথিভুক্ত করুন এবং সমাধানের জন্য প্রযুক্তিগত দলের সঙ্গে কাজ করুন
  • নতুন ব্যবহারকারীদের পণ্য গ্রহণে সহায়তা করুন এবং প্রাসঙ্গিক রিসোর্সে নির্দেশ দিন
  • গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহ করে অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে শেয়ার করুন
  • উন্নতির সুপারিশ করুন এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি ও জ্ঞানভান্ডার রক্ষণাবেক্ষণে সহায়তা করুন
  • গ্রাহক সন্তুষ্টি ট্র্যাক করুন, ব্যবহারকারীদের ফলো-আপ করুন এবং অসুবিধার উৎস শনাক্ত করুন
  • বারবার দেখা দেওয়া গ্রাহক সমস্যা কমাতে অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া উন্নত করুন
  • অভ্যন্তরীণ জালিয়াতি সতর্কতাগুলো পর্যালোচনা, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং প্রতিক্রিয়া সমন্বয় করুন
  • গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পণ্য, মার্কেটিং ও প্রযুক্তিগত দলগুলোর সঙ্গে কাজ করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • অর্থ, হিসাবরক্ষণ বা ব্যাংকিংয়ে গ্রাহক-সম্পর্কিত কাজের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা, অথবা হিসাবরক্ষণে শক্তিশালী জ্ঞান
  • স্টার্টআপ বা ফিনটেক অভিজ্ঞতা থাকলে তা সুবিধাজনক
  • গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব এবং সেবার মানের প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকার
  • অত্যন্ত উন্নত সক্রিয় শ্রবণ দক্ষতা
  • জটিল পরিস্থিতি সামলানোর সময় স্থিরতা
  • ফরাসি ভাষায় লিখিত ও মৌখিক সাবলীলতা
  • বিভিন্ন অংশীজনের সঙ্গে স্পষ্ট ও সহানুভূতিশীলভাবে যোগাযোগের সক্ষমতা
  • দৃঢ় সহযোগিতা ও দলগত কাজের দক্ষতা
  • সক্রিয় কর্মপদ্ধতি
  • একসঙ্গে একাধিক অগ্রাধিকার সামলানোর সক্ষমতা
  • ইন্টারকম, হাবস্পট বা নোশনের অভিজ্ঞতা থাকলে তা সুবিধাজনক
  • নিয়োগ প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে অপরাধমূলক রেকর্ডের সনদ (বুলেটিন নং ৩) প্রদান করতে হবে
  • প্রয়োজন হলে বৈধ আবাসিক অনুমতিপত্র প্রদান করতে হবে
  • পেশাগত সততা ও ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাই সম্পন্ন করতে হবে

সুবিধাসমূহ

  • ফ্রান্স থেকে প্রতি সপ্তাহে সর্বোচ্চ তিন দিন দূরবর্তীভাবে কাজ করুন
  • কোম্পানির ছুটির নীতির অধীনে বছরে আনুমানিক ১০ দিন অতিরিক্ত ছুটি পান
  • প্রতিটি কর্মদিবসে করসহ ১১.৫২ ইউরোর ডিজিটাল খাবার ভাউচার পান, যার ৬০% কোলেক্টো বহন করবে
  • অ্যালান ব্লু স্বাস্থ্যবিমা, যার ৭০% খরচ কোলেক্টো বহন করবে
  • প্রতি বছর দুটি কোম্পানি সেমিনারে অংশ নিন
  • অনুপ্রেরণামূলক আলোচনায় অংশ নিন
  • কোম্পানির কর্ম-পরবর্তী অনুষ্ঠানে যোগ দিন
  • হাইব্রিড পরিবেশে কাজ করুন
  • ক্রেডিট অ্যাগ্রিকোল গ্রুপ-সমর্থিত স্টার্টআপ ও ফিনটেক প্রতিষ্ঠানে ক্যারিয়ার উন্নয়নের সুযোগ পান