Kolecto — микрокәсіпорындар, фрилансерлер, шағын және орта кәсіпорындар үшін қаржылық әкімшілендіруді жеңілдететін құралдар әзірлейтін француздық B2B SaaS және финтех компаниясы. Оның платформасы шот-фактураларды жинау мен өңдеуді, талаптарға сай электрондық шот-фактураларды, банк шоттарын біріктіруді, ақша ағынын бақылауды, автоматтандырылған төлемдерді және бастапқы бухгалтерлік есеп процестерін біріктіреді. Kolecto сонымен қатар бухгалтерлік есеп және CRM бағдарламаларымен байланысады, клиенттерге сарапшылардың бастапқы баптауы мен көмегін ұсынады. Компания жазылымға негізделген жоспарларды ұсынады және Crédit Agricole мен LCL сияқты банк серіктестерімен жұмыс істейді; деректер Францияда орналастырылады.
Customer Care Specialist at Kolecto - France Hybrid
Support Kolecto users across multiple channels, resolve issues, monitor satisfaction, and coordinate fraud-alert responses. Kolecto is a Crédit Agricole-affiliated fintech.
Сипаттама
- Handle customer questions through Intercom by email, chat, video call, and phone
- Deliver prompt solutions and follow up on every customer request
- Investigate and document user issues while working with technical teams on resolution
- Help new users adopt the product and direct them to relevant resources
- Gather customer feedback and share it with internal teams
- Recommend improvements and help maintain FAQs and the knowledge base
- Track customer satisfaction, follow up with users, and identify sources of friction
- Refine internal processes to reduce recurring customer issues
- Review, prioritize, and coordinate responses to internal fraud alerts
- Partner with Product, Marketing, and Technical teams to enhance the customer experience
Талаптар
- Demonstrated customer-relations experience in finance, accounting, or banking, or strong accounting knowledge
- Startup or fintech experience is advantageous
- Customer-focused approach with a strong commitment to service quality
- Highly developed active-listening skills
- Composure when handling complex situations
- Fluent written and spoken French
- Ability to communicate clearly and empathetically with diverse stakeholders
- Strong collaborative and teamworking abilities
- Proactive working style
- Ability to handle multiple priorities at once
- Experience with Intercom, HubSpot, or Notion is advantageous
- Provide a criminal record extract (Bulletin No. 3) as part of the hiring process
- Provide a valid residence permit where required
- Complete a professional integrity and background check
Артықшылықтар
- Work remotely for up to three days per week from France
- Receive approximately 10 additional days of annual leave under the company’s leave policy
- Get €11.52 in digital meal vouchers per working day, including tax, with Kolecto covering 60%
- Alan Blue health insurance with 70% of the cost covered by Kolecto
- Attend two company seminars each year
- Take part in inspiring talks
- Join company after-work events
- Work in a hybrid environment
- Access career-development opportunities within a Crédit Agricole Group-backed startup and fintech