Kolectoは、零細企業、フリーランサー、小規模企業、中小企業の財務管理を簡素化するツールを開発する、フランスのB2B SaaS・フィンテック企業です。同社のプラットフォームは、請求書の回収・処理、法令に準拠した電子請求書、銀行口座の集約、キャッシュフローのモニタリング、自動支払い、仕訳前の会計業務を一つにまとめています。また、会計ソフトやCRMソフトウェアと連携でき、専門的な導入支援とサポートを通じて顧客を支援しています。サブスクリプション型のプランを提供し、Crédit AgricoleやLCLなどの銀行パートナーと連携しており、データはフランスでホスティングされています。
Kolecto カスタマーケアスペシャリスト（フランス・ハイブリッド勤務）
複数のチャネルで Kolecto ユーザーをサポートし、問題解決、満足度の確認、不正アラートへの対応調整を行います。 Kolecto は Crédit Agricole と提携関係にあるフィンテック企業です。
仕事内容
- Intercomを通じて、メール、チャット、ビデオ通話、電話で顧客からの問い合わせに対応する
- 迅速な解決策を提供し、すべての顧客リクエストをフォローアップする
- ユーザーの問題を調査・記録し、技術チームと連携して解決する
- 新規ユーザーの導入を支援し、関連リソースを案内する
- 顧客からのフィードバックを収集し、社内チームと共有する
- 改善を提案し、FAQとナレッジベースの維持を支援する
- 顧客満足度を追跡し、ユーザーをフォローアップして不満や障害の原因を特定する
- 再発する顧客問題を減らすため、社内プロセスを改善する
- 社内の不正アラートを確認し、優先順位を付け、対応を調整する
- プロダクト、マーケティング、技術チームと連携し、顧客体験を向上させる
応募要件
- 金融、会計、銀行業界でのカスタマーリレーション経験、または十分な会計知識
- スタートアップまたはフィンテックでの経験があれば尚可
- 顧客を重視し、サービス品質に強くこだわる姿勢
- 非常に高いアクティブリスニング能力
- 複雑な状況にも冷静に対処できること
- フランス語の読み書きと会話に堪能であること
- 多様な関係者と明確かつ共感を持ってコミュニケーションできること
- 優れた協調性とチームワーク
- 主体的な働き方
- 複数の優先事項を同時に処理できること
- Intercom、HubSpot、またはNotionの使用経験があれば尚可
- 採用プロセスの一環として犯罪経歴証明書（Bulletin No. 3）を提出すること
- 必要に応じて有効な在留許可証を提出すること
- 職業上の誠実性およびバックグラウンドチェックを完了すること
福利厚生
- フランス国内から週最大3日リモートで勤務できる
- 会社の休暇ポリシーに基づき、年間約10日の追加休暇を取得できる
- 勤務日1日につき税込11.52ユーロのデジタル食事券を受け取れる。Kolectoが60%を負担する
- Alan Blueの医療保険に加入でき、費用の70%をKolectoが負担する
- 年2回の社内セミナーに参加できる
- 刺激的な講演に参加できる
- 会社のアフターワークイベントに参加できる
- ハイブリッドな勤務環境で働ける
- Crédit Agricole Groupが支援するスタートアップ兼フィンテック企業でキャリア開発の機会を得られる