Kolecto je francuska B2B SaaS i fintech tvrtka koja razvija alate za pojednostavljenje financijske administracije mikropoduzeća, freelancera, vrlo malih poduzeća i malih i srednjih poduzeća. Njena platforma objedinjuje prikupljanje i obradu računa, usklađeno e-računovodstvo, povezivanje bankovnih računa, praćenje novčanog toka, automatizirana plaćanja i radne procese predračunovodstva. Kolecto se također povezuje s računovodstvenim i CRM softverom te korisnicima pruža podršku kroz stručno uvođenje i pomoć. Tvrtka nudi modele temeljene na pretplati i surađuje s bankovnim partnerima, uključujući Crédit Agricole i LCL, a podaci se pohranjuju u Francuskoj.
Specijalist za korisničku podršku u Kolectu – hibridni rad u Francuskoj
Pružajte podršku korisnicima Kolecta putem više kanala, rješavajte probleme, pratite zadovoljstvo i koordinirajte odgovore na upozorenja o prijevarama. Kolecto je fintech tvrtka povezana s grupacijom Crédit Agricole.
Opis
- Odgovarati na pitanja korisnika putem Intercoma e-poštom, chatom, videopozivom i telefonom
- Pružati brza rješenja i pratiti svaki korisnički upit
- Istraživati i dokumentirati probleme korisnika te surađivati s tehničkim timovima na njihovu rješavanju
- Pomagati novim korisnicima u usvajanju proizvoda i upućivati ih na relevantne resurse
- Prikupljati povratne informacije korisnika i dijeliti ih s internim timovima
- Predlagati poboljšanja i pomagati u održavanju često postavljanih pitanja i baze znanja
- Pratiti zadovoljstvo korisnika, kontaktirati ih i prepoznavati izvore poteškoća
- Unaprjeđivati interne procese kako bi se smanjio broj ponavljajućih problema korisnika
- Pregledavati, određivati prioritete i koordinirati odgovore na interna upozorenja o prijevarama
- Surađivati s timovima za proizvod, marketing i tehnologiju na poboljšanju korisničkog iskustva
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u odnosima s korisnicima u financijama, računovodstvu ili bankarstvu ili dobro poznavanje računovodstva
- Iskustvo u startupu ili fintechu je prednost
- Pristup usmjeren na korisnika i snažna predanost kvaliteti usluge
- Vrlo razvijene vještine aktivnog slušanja
- Smirenost pri rješavanju složenih situacija
- Tečno znanje francuskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost jasne i empatične komunikacije s različitim dionicima
- Izražene sposobnosti suradnje i timskog rada
- Proaktivan način rada
- Sposobnost istodobnog upravljanja višestrukim prioritetima
- Iskustvo s alatima Intercom, HubSpot ili Notion je prednost
- U sklopu postupka zapošljavanja dostaviti izvadak iz kaznene evidencije (Bulletin br. 3)
- Prema potrebi dostaviti važeću boravišnu dozvolu
- Obaviti provjeru profesionalnog integriteta i provjeru prošlosti
Pogodnosti
- Raditi na daljinu iz Francuske do tri dana tjedno
- Ostvariti približno 10 dodatnih dana godišnjeg odmora u skladu s pravilima tvrtke o godišnjem odmoru
- Primati digitalne bonove za obrok u vrijednosti od 11,52 € po radnom danu, uključujući porez, pri čemu Kolecto pokriva 60 %
- Zdravstveno osiguranje Alan Blue, pri čemu Kolecto pokriva 70 % troška
- Sudjelovati na dva interna seminara godišnje
- Sudjelovati na inspirativnim predavanjima
- Pridružiti se događanjima tvrtke nakon radnog vremena
- Raditi u hibridnom okruženju
- Imati pristup mogućnostima razvoja karijere u startupu i fintech tvrtki koju podržava grupacija Crédit Agricole