
Kolecto یک شرکت فرانسوی B2B SaaS و فینتک است که ابزارهایی برای سادهسازی امور مالی کسبوکارهای خرد، فریلنسرها، شرکتهای بسیار کوچک و شرکتهای کوچک و متوسط توسعه میدهد. پلتفرم این شرکت جمعآوری و پردازش فاکتورها، صدور صورتحساب الکترونیکی منطبق با مقررات، تجمیع حسابهای بانکی، پایش جریان نقدی، پرداختهای خودکار و فرایندهای پیشحسابداری را در یک مجموعه ارائه میکند. Kolecto به نرمافزارهای حسابداری و CRM نیز متصل میشود و از طریق راهاندازی و پشتیبانی کارشناسی به مشتریان کمک میکند. این شرکت طرحهای اشتراکی ارائه میدهد و با شرکای بانکی از جمله Crédit Agricole و LCL همکاری دارد. دادهها در فرانسه میزبانی میشوند.
متخصص مراقبت از مشتری در کولکتو - فرانسه، ترکیبی
از کاربران کولکتو در چندین کانال پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید، رضایت مشتری را پایش کنید و پاسخ به هشدارهای تقلب را هماهنگ کنید. کولکتو یک فینتک وابسته به کردیت آگریکول است.
توضیحات
- پرسشهای مشتریان را از طریق ایمیل، چت، تماس ویدیویی و تلفن در اینترکام پاسخ دهید
- راهحلهای سریع ارائه کنید و هر درخواست مشتری را پیگیری کنید
- مشکلات کاربران را بررسی و مستندسازی کنید و برای حل آنها با تیمهای فنی همکاری کنید
- به کاربران جدید در پذیرش محصول کمک کنید و آنها را به منابع مرتبط هدایت کنید
- بازخورد مشتریان را جمعآوری و با تیمهای داخلی به اشتراک بگذارید
- پیشنهادهای بهبود ارائه کنید و در نگهداری پرسشهای متداول و پایگاه دانش مشارکت داشته باشید
- رضایت مشتری را پیگیری کنید، با کاربران در ارتباط بمانید و منابع اصطکاک را شناسایی کنید
- فرایندهای داخلی را برای کاهش مشکلات تکرارشونده مشتریان بهبود دهید
- هشدارهای تقلب داخلی را بررسی، اولویتبندی و پاسخها را هماهنگ کنید
- برای بهبود تجربه مشتری با تیمهای محصول، بازاریابی و فنی همکاری کنید
شرایط لازم
- تجربه اثباتشده در روابط مشتری در حوزه مالی، حسابداری یا بانکداری، یا دانش قوی حسابداری
- تجربه در استارتاپ یا فینتک مزیت محسوب میشود
- رویکرد مشتریمحور با تعهد جدی به کیفیت خدمات
- مهارتهای بسیار قوی در گوشدادن فعال
- حفظ خونسردی هنگام رسیدگی به موقعیتهای پیچیده
- تسلط کتبی و شفاهی به زبان فرانسوی
- توانایی برقراری ارتباط روشن و همدلانه با ذینفعان گوناگون
- توانایی قوی در همکاری و کار تیمی
- سبک کاری پیشفعالانه
- توانایی مدیریت همزمان چند اولویت
- تجربه کار با اینترکام، هاباسپات یا نوشن مزیت محسوب میشود
- ارائه گواهی سوابق کیفری (بولتن شماره ۳) بهعنوان بخشی از فرایند استخدام
- در صورت نیاز، ارائه مجوز اقامت معتبر
- تکمیل بررسی سلامت حرفهای و سوابق
مزایا
- امکان کار دورکاری از فرانسه تا سه روز در هفته
- دریافت حدود ۱۰ روز مرخصی سالانه اضافی طبق سیاست مرخصی شرکت
- دریافت بن دیجیتال غذا به مبلغ ۱۱٫۵۲ یورو برای هر روز کاری، شامل مالیات، با پوشش ۶۰ درصد هزینه توسط کولکتو
- بیمه درمانی آلن بلو با پوشش ۷۰ درصد هزینه توسط کولکتو
- شرکت در دو سمینار شرکت در هر سال
- شرکت در گفتگوهای الهامبخش
- شرکت در رویدادهای بعد از کار شرکت
- کار در محیط ترکیبی
- دسترسی به فرصتهای توسعه شغلی در یک استارتاپ و فینتک تحت حمایت گروه کردیت آگریکول