Kolecto je francouzská B2B SaaS a fintech společnost, která vyvíjí nástroje zjednodušující finanční administrativu mikropodniků, freelancerů a malých a středních podniků. Její platforma sdružuje inkaso a zpracování faktur, elektronickou fakturaci v souladu s předpisy, agregaci bankovních účtů, sledování cash flow, automatizované platby a pracovní postupy předběžného účetnictví. Kolecto se také propojuje s účetním a CRM softwarem a podporuje zákazníky při zavádění řešení i prostřednictvím odborné pomoci. Společnost nabízí předplatné a spolupracuje s bankovními partnery včetně Crédit Agricole a LCL; data jsou hostována ve Francii.
Specialista zákaznické péče ve společnosti Kolecto — hybridní práce ve Francii
Podporujte uživatele Kolecto prostřednictvím více kanálů, řešte problémy, sledujte spokojenost a koordinujte reakce na upozornění týkající se podvodů. Kolecto je fintechová společnost spojená s Crédit Agricole.
Popis
- Vyřizovat dotazy zákazníků prostřednictvím Intercomu e-mailem, chatem, videohovorem a telefonicky
- Poskytovat rychlá řešení a sledovat vyřízení každého zákaznického požadavku
- Prověřovat a dokumentovat problémy uživatelů a spolupracovat s technickými týmy na jejich řešení
- Pomáhat novým uživatelům osvojit si produkt a směrovat je k relevantním zdrojům
- Shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a sdílet ji s interními týmy
- Navrhovat zlepšení a pomáhat udržovat často kladené dotazy a znalostní bázi
- Sledovat spokojenost zákazníků, navazovat s uživateli kontakt a identifikovat zdroje obtíží
- Zdokonalovat interní procesy s cílem omezit opakující se problémy zákazníků
- Prověřovat, určovat priority a koordinovat reakce na interní upozornění týkající se podvodů
- Spolupracovat s produktovými, marketingovými a technickými týmy na zlepšování zákaznické zkušenosti
Požadavky
- Prokazatelná praxe v péči o zákazníky v oblasti financí, účetnictví nebo bankovnictví či hluboké znalosti účetnictví
- Zkušenost ze startupu nebo fintechu je výhodou
- Zaměření na zákazníka a silný závazek ke kvalitě služeb
- Velmi dobře rozvinuté dovednosti aktivního naslouchání
- Schopnost zachovat klid při řešení složitých situací
- Plynulá písemná i mluvená francouzština
- Schopnost jasně a empaticky komunikovat s různými zainteresovanými stranami
- Silné schopnosti spolupráce a týmové práce
- Proaktivní přístup k práci
- Schopnost zvládat více priorit současně
- Zkušenost s Intercomem, HubSpotem nebo Notionem je výhodou
- Předložení výpisu z rejstříku trestů (Bulletin No. 3) v rámci náborového procesu
- Předložení platného povolení k pobytu, pokud je vyžadováno
- Absolvování kontroly profesní integrity a prověření minulosti
Benefity
- Práce na dálku z Francie až tři dny v týdnu
- Přibližně 10 dodatečných dnů dovolené ročně podle firemních pravidel pro čerpání dovolené
- Digitální stravenky v hodnotě 11,52 € za každý pracovní den včetně daně; Kolecto hradí 60 % nákladů
- Zdravotní pojištění Alan Blue, jehož náklady Kolecto hradí ze 70 %
- Účast na dvou firemních seminářích ročně
- Účast na inspirativních přednáškách
- Účast na firemních akcích po práci
- Práce v hybridním režimu
- Příležitosti k profesnímu rozvoji ve startupu a fintechové společnosti podporované skupinou Crédit Agricole