Η Kolecto είναι μια γαλλική εταιρεία B2B SaaS και χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που αναπτύσσει εργαλεία για την απλοποίηση της οικονομικής διαχείρισης πολύ μικρών επιχειρήσεων, ελεύθερων επαγγελματιών, πολύ μικρών, μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. Η πλατφόρμα της συνδυάζει τη συλλογή και επεξεργασία τιμολογίων, την ηλεκτρονική τιμολόγηση σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις, τη συγκέντρωση τραπεζικών λογαριασμών, την παρακολούθηση ταμειακών ροών, τις αυτοματοποιημένες πληρωμές και τις ροές προλογιστικής. Η Kolecto συνδέεται επίσης με λογισμικά λογιστικής και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και υποστηρίζει τους πελάτες της μέσω εγκατάστασης και βοήθειας από ειδικούς. Η εταιρεία προσφέρει συνδρομητικά προγράμματα και συνεργάζεται με τραπεζικούς εταίρους, μεταξύ άλλων την Crédit Agricole και την LCL, ενώ τα δεδομένα φιλοξενούνται στη Γαλλία.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στην Kolecto - Γαλλία με Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη των χρηστών της Kolecto σε πολλαπλά κανάλια, επίλυση προβλημάτων, παρακολούθηση της ικανοποίησης και συντονισμός της αντιμετώπισης ειδοποιήσεων απάτης. Η Kolecto είναι fintech εταιρεία συνδεδεμένη με την Crédit Agricole.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτημάτων πελατών μέσω Intercom με email, συνομιλία, βιντεοκλήση και τηλέφωνο
- Παροχή άμεσων λύσεων και παρακολούθηση κάθε αιτήματος πελάτη
- Διερεύνηση και τεκμηρίωση προβλημάτων χρηστών σε συνεργασία με τις τεχνικές ομάδες για την επίλυσή τους
- Υποστήριξη νέων χρηστών στην υιοθέτηση του προϊόντος και παραπομπή τους σε σχετικούς πόρους
- Συλλογή σχολίων πελατών και κοινοποίησή τους στις εσωτερικές ομάδες
- Πρόταση βελτιώσεων και υποστήριξη της συντήρησης των συχνών ερωτήσεων και της βάσης γνώσεων
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών, επανεπικοινωνία με χρήστες και εντοπισμός πηγών τριβής
- Βελτίωση εσωτερικών διαδικασιών για τη μείωση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων πελατών
- Έλεγχος, ιεράρχηση και συντονισμός της αντιμετώπισης εσωτερικών ειδοποιήσεων απάτης
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Μάρκετινγκ και Τεχνικής Υποστήριξης για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στις σχέσεις με πελάτες σε χρηματοοικονομικά, λογιστικά ή τραπεζικά περιβάλλοντα ή ισχυρές γνώσεις λογιστικής
- Η εμπειρία σε startup ή fintech αποτελεί πλεονέκτημα
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ισχυρή δέσμευση στην ποιότητα των υπηρεσιών
- Άριστα ανεπτυγμένες δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης
- Ψυχραιμία στη διαχείριση σύνθετων καταστάσεων
- Άριστη γνώση γαλλικών στον γραπτό και προφορικό λόγο
- Ικανότητα σαφούς και ενσυναισθητικής επικοινωνίας με διαφορετικούς ενδιαφερόμενους
- Ισχυρές ικανότητες συνεργασίας και ομαδικής εργασίας
- Προδραστικός τρόπος εργασίας
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων
- Η εμπειρία με Intercom, HubSpot ή Notion αποτελεί πλεονέκτημα
- Παροχή αποσπάσματος ποινικού μητρώου (Bulletin No. 3) στο πλαίσιο της διαδικασίας πρόσληψης
- Παροχή έγκυρης άδειας διαμονής όπου απαιτείται
- Ολοκλήρωση ελέγχου επαγγελματικής ακεραιότητας και ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως έως τρεις ημέρες την εβδομάδα από τη Γαλλία
- Λήψη περίπου 10 επιπλέον ημερών ετήσιας άδειας σύμφωνα με την πολιτική αδειών της εταιρείας
- Λήψη ψηφιακών κουπονιών γεύματος αξίας 11,52 € για κάθε εργάσιμη ημέρα, συμπεριλαμβανομένου του φόρου, με την Kolecto να καλύπτει το 60%
- Ασφάλιση υγείας Alan Blue με κάλυψη του 70% του κόστους από την Kolecto
- Συμμετοχή σε δύο εταιρικά σεμινάρια κάθε χρόνο
- Συμμετοχή σε εμπνευσμένες ομιλίες
- Συμμετοχή σε εταιρικές εκδηλώσεις μετά το ωράριο εργασίας
- Εργασία σε υβριδικό περιβάλλον
- Πρόσβαση σε ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε startup και fintech εταιρεία που υποστηρίζονται από τον Όμιλο Crédit Agricole