Ang Kolecto ay isang kumpanyang French B2B SaaS at fintech na bumubuo ng mga tool para pasimplehin ang pamamahalang pinansyal para sa mga micro-business, freelancer, TPE, at SME. Pinagsasama ng platform nito ang pangongolekta at pagproseso ng invoice, sumusunod-sa-patakaran na e-invoicing, pagsasama-sama ng mga bank account, pagsubaybay sa daloy ng salapi, awtomatikong pagbabayad, at mga workflow para sa paunang bookkeeping. Kumokonekta rin ang Kolecto sa accounting at CRM software at sinusuportahan ang mga customer sa pamamagitan ng expert onboarding at tulong. Nag-aalok ang kumpanya ng mga subscription-based na plano at nakikipagtulungan sa mga banking partner kabilang ang Crédit Agricole at LCL, habang naka-host sa France ang data.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa Kolecto - France Hybrid
Sinusuportahan ang mga user ng Kolecto sa iba’t ibang channel, nilulutas ang mga isyu, sinusubaybayan ang kasiyahan, at nakikipag-ugnayan sa mga tugon sa mga alerto sa panloloko. Ang Kolecto ay isang fintech na kaanib ng Crédit Agricole.
Paglalarawan
- Humawak ng mga tanong ng customer sa Intercom sa pamamagitan ng email, chat, video call, at telepono
- Maghatid ng agarang solusyon at mag-follow up sa bawat kahilingan ng customer
- Siyasatin at idokumento ang mga isyu ng user habang nakikipagtulungan sa mga teknikal na team para sa paglutas
- Tulungan ang mga bagong user na gamitin ang produkto at ituro sila sa mga nauugnay na resource
- Mangolekta ng feedback ng customer at ibahagi ito sa mga internal na team
- Magrekomenda ng mga pagpapahusay at tumulong sa pagpapanatili ng mga FAQ at knowledge base
- Subaybayan ang kasiyahan ng customer, mag-follow up sa mga user, at tukuyin ang mga pinagmumulan ng abala
- Pagbutihin ang mga internal na proseso upang mabawasan ang paulit-ulit na isyu ng customer
- Suriin, bigyang-priyoridad, at iugnay ang mga tugon sa mga internal na alerto sa panloloko
- Makipagtulungan sa mga team ng Produkto, Marketing, at Teknikal upang mapahusay ang karanasan ng customer
Mga Kinakailangan
- May napatunayang karanasan sa pakikipag-ugnayan sa customer sa pananalapi, accounting, o pagbabangko, o matibay na kaalaman sa accounting
- Makabubuting may karanasan sa startup o fintech
- Nakatuon sa customer at may matibay na dedikasyon sa kalidad ng serbisyo
- Napakahusay na kasanayan sa aktibong pakikinig
- Kalmado sa paghawak ng mga kumplikadong sitwasyon
- Matatas sa pasalita at pasulat na French
- Malinaw at may empatiyang makipagkomunikasyon sa iba’t ibang stakeholder
- Malakas na kakayahan sa pakikipagtulungan at pagtatrabaho bilang team
- Proaktibong paraan ng pagtatrabaho
- Kayang humawak ng maraming priyoridad nang sabay-sabay
- Makabubuting may karanasan sa Intercom, HubSpot, o Notion
- Magbigay ng criminal record extract (Bulletin No. 3) bilang bahagi ng proseso ng pagkuha
- Magbigay ng balidong residence permit kung kinakailangan
- Kumpletuhin ang pagsusuri sa propesyonal na integridad at background
Mga Benepisyo
- Magtrabaho nang remote hanggang tatlong araw bawat linggo mula sa France
- Tumanggap ng humigit-kumulang 10 karagdagang araw ng taunang leave ayon sa patakaran ng kumpanya
- Tumanggap ng €11.52 na digital meal voucher bawat araw ng trabaho, kasama ang buwis, kung saan 60% ng gastos ay sagot ng Kolecto
- Alan Blue health insurance na 70% ng gastos ay sagot ng Kolecto
- Dumalo sa dalawang seminar ng kumpanya bawat taon
- Makilahok sa mga inspiring talk
- Sumali sa mga after-work event ng kumpanya
- Magtrabaho sa hybrid na kapaligiran
- Magkaroon ng mga oportunidad sa career development sa isang startup at fintech na suportado ng Crédit Agricole Group