Kolecto ist ein französisches B2B-SaaS- und Fintech-Unternehmen, das Lösungen zur Vereinfachung der Finanzverwaltung für Kleinstunternehmen, Selbstständige sowie kleine und mittlere Unternehmen entwickelt. Die Plattform bündelt den Einzug und die Verarbeitung von Rechnungen, gesetzeskonforme elektronische Rechnungsstellung, die Zusammenführung von Bankkonten, Liquiditätsüberwachung, automatisierte Zahlungen und vorbuchhalterische Arbeitsabläufe. Kolecto lässt sich außerdem mit Buchhaltungs- und CRM-Software verbinden und unterstützt Kunden durch fachkundige Einführung und Betreuung. Das Unternehmen bietet abonnementbasierte Tarife an und arbeitet mit Bankpartnern wie Crédit Agricole und LCL zusammen; die Daten werden in Frankreich gehostet.
Kundenbetreuungsspezialist bei Kolecto – Frankreich, hybrid
Unterstützen Sie Kolecto-Nutzer über mehrere Kanäle, lösen Sie Probleme, überwachen Sie die Zufriedenheit und koordinieren Sie die Bearbeitung von Betrugswarnungen. Kolecto ist ein mit Crédit Agricole verbundenes Fintech.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie Kundenanfragen über Intercom per E-Mail, Chat, Videoanruf und Telefon
- Liefern Sie schnelle Lösungen und verfolgen Sie jede Kundenanfrage nach
- Untersuchen und dokumentieren Sie Nutzerprobleme und arbeiten Sie mit technischen Teams an deren Lösung
- Unterstützen Sie neue Nutzer bei der Einführung in das Produkt und verweisen Sie sie auf relevante Ressourcen
- Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit internen Teams
- Empfehlen Sie Verbesserungen und helfen Sie bei der Pflege von FAQs und der Wissensdatenbank
- Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit, kontaktieren Sie Nutzer erneut und identifizieren Sie Ursachen für Reibungspunkte
- Optimieren Sie interne Prozesse, um wiederkehrende Kundenprobleme zu reduzieren
- Prüfen, priorisieren und koordinieren Sie die Bearbeitung interner Betrugswarnungen
- Arbeiten Sie mit den Produkt-, Marketing- und technischen Teams zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung im Finanz-, Rechnungswesen- oder Bankbereich oder fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen
- Erfahrung in einem Startup oder Fintech ist von Vorteil
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit starkem Engagement für Servicequalität
- Sehr ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören
- Souveränität im Umgang mit komplexen Situationen
- Fließende Französischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fähigkeit, klar und einfühlsam mit verschiedenen Ansprechpartnern zu kommunizieren
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Zusammenarbeit und Teamarbeit
- Proaktive Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen
- Erfahrung mit Intercom, HubSpot oder Notion ist von Vorteil
- Vorlage eines Auszugs aus dem Strafregister (Bulletin Nr. 3) im Rahmen des Einstellungsverfahrens
- Vorlage einer gültigen Aufenthaltserlaubnis, sofern erforderlich
- Durchführung einer Prüfung der beruflichen Integrität und des persönlichen Hintergrunds
Zusatzleistungen
- Bis zu drei Tage pro Woche aus Frankreich remote arbeiten
- Etwa 10 zusätzliche Urlaubstage pro Jahr gemäß der Urlaubsregelung des Unternehmens erhalten
- Pro Arbeitstag digitale Essensgutscheine im Wert von 11,52 € inklusive Steuern erhalten, wobei Kolecto 60 % der Kosten übernimmt
- Alan-Blue-Krankenversicherung erhalten, wobei Kolecto 70 % der Kosten übernimmt
- Zweimal jährlich an Unternehmensseminaren teilnehmen
- An inspirierenden Vorträgen teilnehmen
- An After-Work-Veranstaltungen des Unternehmens teilnehmen
- In einem hybriden Arbeitsumfeld arbeiten
- Zugang zu Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines von der Crédit Agricole Group unterstützten Startups und Fintechs erhalten