A Kolecto francia B2B SaaS- és fintechvállalat, amely a mikrovállalkozások, szabadúszók, nagyon kis vállalkozások, valamint kis- és középvállalkozások pénzügyi adminisztrációját egyszerűsítő eszközöket fejleszt. Platformja egyesíti a számlák beszedését és feldolgozását, a szabályoknak megfelelő elektronikus számlázást, a bankszámlák aggregálását, a cash flow nyomon követését, az automatizált fizetéseket és az előkönyvelési munkafolyamatokat. A Kolecto könyvelési és CRM-szoftverekhez is kapcsolódik, ügyfeleit pedig szakértői bevezetési támogatással és segítségnyújtással segíti. A vállalat előfizetéses csomagokat kínál, és olyan banki partnerekkel működik együtt, mint a Crédit Agricole és az LCL; az adatokat Franciaországban tárolják.
Ügyfélszolgálati specialista a Kolectónál - Franciaország, hibrid
Támogassa a Kolecto felhasználóit több csatornán, oldja meg a problémákat, kövesse nyomon az elégedettséget, és koordinálja a csalási riasztásokra adott válaszokat. A Kolecto a Crédit Agricole csoporthoz kötődő fintech vállalat.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire az Intercomon keresztül e-mailben, chaten, videóhívásban és telefonon
- Nyújtson gyors megoldásokat, és kövesse nyomon minden ügyfélkérést
- Vizsgálja ki és dokumentálja a felhasználói problémákat, és dolgozzon együtt a műszaki csapatokkal a megoldásukon
- Segítse az új felhasználókat a termék használatának elsajátításában, és irányítsa őket a releváns forrásokhoz
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és ossza meg azokat a belső csapatokkal
- Javasoljon fejlesztéseket, és segítsen naprakészen tartani a GYIK-et és a tudásbázist
- Kövesse nyomon az ügyfélelégedettséget, lépjen kapcsolatba a felhasználókkal, és azonosítsa a nehézségek forrásait
- Fejlessze a belső folyamatokat a visszatérő ügyfélproblémák csökkentése érdekében
- Vizsgálja felül, rangsorolja és koordinálja a belső csalási riasztásokra adott válaszokat
- Működjön együtt a termék-, marketing- és műszaki csapatokkal az ügyfélélmény javítása érdekében
Követelmények
- Bizonyított ügyfélkapcsolati tapasztalat pénzügyi, számviteli vagy banki területen, vagy erős számviteli ismeretek
- Startup- vagy fintech-tapasztalat előnyt jelent
- Ügyfélközpontú hozzáállás és erős elkötelezettség a szolgáltatás minősége iránt
- Kiemelkedő aktív hallgatási készség
- Higgadtság összetett helyzetek kezelésekor
- Folyékony francia nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség a világos és empatikus kommunikációra különböző érintettekkel
- Erős együttműködési és csapatmunkakészség
- Proaktív munkastílus
- Több prioritás egyidejű kezelésének képessége
- Az Intercom, a HubSpot vagy a Notion használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A felvételi folyamat részeként hatósági erkölcsi bizonyítvány (3. számú kivonat) benyújtása
- Szükség esetén érvényes tartózkodási engedély benyújtása
- Szakmai feddhetetlenségi és háttérellenőrzés elvégzése
Juttatások
- Franciaországból heti legfeljebb három nap otthoni munkavégzés
- A vállalat szabadságpolitikája alapján évente körülbelül 10 további szabadnap
- Munkanaponként 11,52 € értékű digitális étkezési utalvány adóval együtt; a költség 60%-át a Kolecto fedezi
- Alan Blue egészségbiztosítás, amelynek költségét a Kolecto 70%-ban fedezi
- Évente két vállalati szemináriumon való részvétel
- Inspiráló előadásokon való részvétel
- A vállalat munka utáni rendezvényein való részvétel
- Munkavégzés hibrid környezetben
- Karrierfejlesztési lehetőségekhez való hozzáférés egy Crédit Agricole Group által támogatott startup és fintech vállalatnál