Kolecto es una empresa francesa de SaaS B2B y tecnología financiera que desarrolla herramientas para simplificar la administración financiera de microempresas, trabajadores autónomos, pequeñas empresas y pymes. Su plataforma reúne la gestión y el procesamiento de facturas, la facturación electrónica conforme a la normativa, la agregación de cuentas bancarias, el seguimiento del flujo de caja, los pagos automatizados y los procesos de precontabilidad. Kolecto también se integra con programas de contabilidad y CRM, y acompaña a sus clientes mediante procesos de incorporación y asistencia a cargo de expertos. La empresa ofrece planes mediante suscripción y trabaja con socios bancarios como Crédit Agricole y LCL, con los datos alojados en Francia.
Especialista en atención al cliente en Kolecto - Francia híbrido
Apoya a los usuarios de Kolecto a través de varios canales, resuelve problemas, supervisa la satisfacción y coordina las respuestas a las alertas de fraude. Kolecto es una fintech afiliada a Crédit Agricole.
Descripción
- Gestionar las preguntas de los clientes a través de Intercom por correo electrónico, chat, videollamada y teléfono
- Ofrecer soluciones rápidas y hacer seguimiento de cada solicitud de los clientes
- Investigar y documentar los problemas de los usuarios mientras colaboras con los equipos técnicos para resolverlos
- Ayudar a los nuevos usuarios a adoptar el producto y dirigirlos a los recursos pertinentes
- Recopilar los comentarios de los clientes y compartirlos con los equipos internos
- Recomendar mejoras y ayudar a mantener las preguntas frecuentes y la base de conocimientos
- Supervisar la satisfacción de los clientes, hacer seguimiento de los usuarios e identificar las fuentes de fricción
- Perfeccionar los procesos internos para reducir los problemas recurrentes de los clientes
- Revisar, priorizar y coordinar las respuestas a las alertas internas de fraude
- Colaborar con los equipos de Producto, Marketing y Tecnología para mejorar la experiencia del cliente
Requisitos
- Experiencia demostrada en relaciones con clientes en finanzas, contabilidad o banca, o sólidos conocimientos de contabilidad
- Se valorará la experiencia en startups o fintech
- Orientación al cliente y firme compromiso con la calidad del servicio
- Habilidades muy desarrolladas de escucha activa
- Serenidad al gestionar situaciones complejas
- Francés fluido, escrito y hablado
- Capacidad para comunicarse de forma clara y empática con interlocutores diversos
- Sólidas habilidades de colaboración y trabajo en equipo
- Estilo de trabajo proactivo
- Capacidad para gestionar varias prioridades al mismo tiempo
- Se valorará la experiencia con Intercom, HubSpot o Notion
- Presentar un certificado de antecedentes penales (Boletín n.º 3) como parte del proceso de contratación
- Presentar un permiso de residencia válido cuando sea necesario
- Completar una verificación de integridad profesional y de antecedentes
Beneficios
- Trabajar en remoto hasta tres días por semana desde Francia
- Recibir aproximadamente 10 días adicionales de vacaciones anuales conforme a la política de permisos de la empresa
- Recibir 11,52 € en vales digitales de comida por cada día trabajado, impuestos incluidos, con una cobertura del 60 % por parte de Kolecto
- Seguro médico Alan Blue con una cobertura del 70 % del coste por parte de Kolecto
- Asistir a dos seminarios de la empresa cada año
- Participar en charlas inspiradoras
- Participar en eventos afterwork de la empresa
- Trabajar en un entorno híbrido
- Acceder a oportunidades de desarrollo profesional dentro de una startup y fintech respaldada por el Grupo Crédit Agricole