Kolecto — французская B2B SaaS- и финтех-компания, разрабатывающая инструменты для упрощения финансового администрирования микропредприятий, фрилансеров, очень малых и малых и средних предприятий. Платформа объединяет сбор и обработку счетов, соответствующий требованиям электронный документооборот, агрегацию банковских счетов, мониторинг денежных потоков, автоматизированные платежи и рабочие процессы предварительного бухгалтерского учёта. Kolecto также интегрируется с бухгалтерскими и CRM-системами и сопровождает клиентов на этапе внедрения и в рамках экспертной поддержки. Компания предлагает тарифные планы на основе подписки и сотрудничает с банковскими партнёрами, включая Crédit Agricole и LCL; данные хранятся во Франции.
Специалист по работе с клиентами в Kolecto — гибридный формат во Франции
Поддерживайте пользователей Kolecto через несколько каналов, решайте проблемы, отслеживайте удовлетворённость и координируйте ответы на уведомления о мошенничестве. Kolecto — финтех-компания, связанная с Crédit Agricole.
Описание
- Отвечать на вопросы клиентов через Intercom по электронной почте, в чате, по видеосвязи и телефону
- Предоставлять быстрые решения и отслеживать выполнение каждого клиентского запроса
- Исследовать и документировать проблемы пользователей, взаимодействуя с техническими командами для их решения
- Помогать новым пользователям осваивать продукт и направлять их к необходимым ресурсам
- Собирать отзывы клиентов и передавать их внутренним командам
- Предлагать улучшения и поддерживать раздел часто задаваемых вопросов и базу знаний
- Отслеживать удовлетворённость клиентов, связываться с пользователями и выявлять источники затруднений
- Совершенствовать внутренние процессы, чтобы уменьшить количество повторяющихся проблем клиентов
- Проверять, приоритизировать и координировать ответы на внутренние уведомления о мошенничестве
- Взаимодействовать с командами продукта, маркетинга и технического направления для улучшения клиентского опыта
Требования
- Подтверждённый опыт работы с клиентами в сфере финансов, бухгалтерского учёта или банковского дела либо глубокие знания бухгалтерского учёта
- Опыт работы в стартапе или финтех-компании будет преимуществом
- Ориентация на клиента и высокая приверженность качеству обслуживания
- Отлично развитые навыки активного слушания
- Умение сохранять спокойствие при работе со сложными ситуациями
- Свободное владение французским языком в устной и письменной речи
- Умение ясно и эмпатично взаимодействовать с разными заинтересованными сторонами
- Сильные навыки сотрудничества и командной работы
- Проактивный стиль работы
- Умение одновременно работать с несколькими приоритетами
- Опыт работы с Intercom, HubSpot или Notion будет преимуществом
- Предоставление справки о наличии или отсутствии судимости (Bulletin No. 3) в рамках процесса найма
- Предоставление действующего разрешения на проживание в случаях, когда оно требуется
- Прохождение проверки профессиональной добросовестности и биографических данных
Преимущества
- Удалённая работа до трёх дней в неделю из Франции
- Около 10 дополнительных дней ежегодного отпуска в соответствии с политикой компании
- Цифровые талоны на питание номиналом 11,52 € за каждый рабочий день, включая налоги; Kolecto покрывает 60% стоимости
- Медицинская страховка Alan Blue, 70% стоимости которой покрывает Kolecto
- Участие в двух корпоративных семинарах в год
- Участие во вдохновляющих выступлениях
- Участие в корпоративных мероприятиях после работы
- Гибридный формат работы
- Возможности профессионального развития в стартапе и финтех-компании, поддерживаемой Crédit Agricole Group