Kolecto 客户服务专员——法国混合办公
通过多个渠道支持 Kolecto 用户，解决问题、监测满意度并协调欺诈警报响应。 Kolecto 是一家与 Crédit Agricole 关联的金融科技公司。
描述
- 通过 Intercom 以电子邮件、聊天、视频通话和电话的方式处理客户问题
- 及时提供解决方案，并跟进每一项客户请求
- 调查并记录用户问题，与技术团队合作解决问题
- 帮助新用户熟悉产品，并引导他们获取相关资源
- 收集客户反馈并与内部团队分享
- 提出改进建议，并协助维护常见问题解答和知识库
- 跟踪客户满意度，跟进用户并找出造成阻碍的因素
- 优化内部流程，减少反复出现的客户问题
- 审查、确定优先级并协调对内部欺诈警报的响应
- 与产品、市场营销和技术团队合作，提升客户体验
任职要求
- 具备金融、会计或银行业客户关系经验，或拥有扎实的会计知识
- 具备初创公司或金融科技经验者优先
- 以客户为中心，并高度重视服务质量
- 具备出色的主动倾听能力
- 处理复杂情况时保持镇定
- 法语书面和口语流利
- 能够与不同利益相关者进行清晰且富有同理心的沟通
- 具备出色的协作和团队合作能力
- 工作积极主动
- 能够同时处理多项优先事项
- 具备 Intercom、HubSpot 或 Notion 使用经验者优先
- 在招聘流程中提供犯罪记录摘录（第 3 号公告）
- 在需要时提供有效的居留许可
- 完成职业诚信和背景调查
福利待遇
- 可在法国每周远程工作最多三天
- 根据公司休假政策，每年额外享有约 10 天年假
- 每个工作日获得含税金额为 11.52 欧元的数字餐券，Kolecto 承担其中 60%
- 享有 Alan Blue 健康保险，Kolecto 承担 70% 的费用
- 每年参加两次公司研讨会
- 参加鼓舞人心的主题分享
- 参加公司下班后活动
- 在混合办公环境中工作
- 在 Crédit Agricole 集团支持的初创金融科技公司中获得职业发展机会