Kolecto er et fransk B2B-SaaS- og fintech-selskap som utvikler verktøy for å forenkle økonomiadministrasjonen for mikrobedrifter, frilansere samt svært små og små og mellomstore bedrifter. Plattformen samler fakturainnkrevning og -behandling, forskriftsmessig e-fakturering, sammenkobling av bankkontoer, overvåking av kontantstrøm, automatiserte betalinger og arbeidsflyter for forberedende bokføring. Kolecto kan også kobles sammen med regnskaps- og CRM-programvare og støtter kundene gjennom kyndig onboarding og bistand. Selskapet tilbyr abonnementsbaserte planer og samarbeider med bankpartnere, blant annet Crédit Agricole og LCL, mens data lagres i Frankrike.
Kundeservicespesialist hos Kolecto – Frankrike, hybrid
Støtt Kolectos brukere på tvers av flere kanaler, løs problemer, følg med på kundetilfredsheten og koordiner svar på svindelvarsler. Kolecto er et fintech-selskap tilknyttet Crédit Agricole.
Beskrivelse
- Besvar kundespørsmål via Intercom på e-post, chat, videosamtale og telefon
- Lever raske løsninger og følg opp alle kundehenvendelser
- Undersøk og dokumenter brukerproblemer i samarbeid med tekniske team for å finne løsninger
- Hjelp nye brukere med å ta i bruk produktet og vis dem til relevante ressurser
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og del dem med interne team
- Foreslå forbedringer og bidra til å vedlikeholde vanlige spørsmål og kunnskapsbasen
- Følg med på kundetilfredsheten, følg opp brukere og identifiser kilder til friksjon
- Forbedre interne prosesser for å redusere tilbakevendende kundeproblemer
- Gå gjennom, prioritere og koordinere svar på interne svindelvarsler
- Samarbeid med produkt-, markedsførings- og tekniske team for å forbedre kundeopplevelsen
Krav
- Dokumentert erfaring med kunderelasjoner innen finans, regnskap eller bank, eller sterk regnskapsfaglig kunnskap
- Erfaring fra oppstartsbedrift eller fintech er en fordel
- Kundefokusert tilnærming med sterkt engasjement for servicekvalitet
- Svært gode ferdigheter i aktiv lytting
- Bevarer roen i komplekse situasjoner
- Flytende fransk, muntlig og skriftlig
- Evne til å kommunisere tydelig og empatisk med ulike interessenter
- Gode samarbeids- og teamegenskaper
- Proaktiv arbeidsstil
- Evne til å håndtere flere prioriteringer samtidig
- Erfaring med Intercom, HubSpot eller Notion er en fordel
- Levere politiattest (Bulletin nr. 3) som en del av ansettelsesprosessen
- Levere gyldig oppholdstillatelse der det kreves
- Gjennomføre en kontroll av yrkesmessig integritet og bakgrunn
Fordeler
- Jobb eksternt opptil tre dager i uken fra Frankrike
- Få omtrent 10 ekstra feriedager i året i henhold til selskapets feriepolicy
- Få 11,52 euro i digitale måltidskuponger per arbeidsdag, inkludert skatt, der Kolecto dekker 60 prosent
- Alan Blue-helseforsikring der Kolecto dekker 70 prosent av kostnaden
- Delta på to selskapssamlinger hvert år
- Delta på inspirerende foredrag
- Delta på sosiale arrangementer etter arbeidstid
- Jobb i et hybridmiljø
- Få tilgang til karriereutviklingsmuligheter i en oppstartsbedrift og et fintech-selskap støttet av Crédit Agricole Group