Kolecto 客戶服務專員——法國混合辦公
透過多個管道支援 Kolecto 使用者，解決問題、監測滿意度並協調詐欺警示回應。 Kolecto 是一家與 Crédit Agricole 有關聯的金融科技公司。
說明
- 透過 Intercom 以電子郵件、聊天、視訊通話和電話處理客戶問題
- 迅速提供解決方案，並跟進每一項客戶請求
- 調查並記錄使用者問題，與技術團隊合作解決問題
- 協助新使用者熟悉產品，並引導他們取得相關資源
- 蒐集客戶意見並與內部團隊分享
- 提出改進建議，並協助維護常見問題集與知識庫
- 追蹤客戶滿意度、跟進使用者並找出造成阻礙的因素
- 優化內部流程，減少反覆出現的客戶問題
- 審查、排定優先順序並協調對內部詐欺警示的回應
- 與產品、行銷和技術團隊合作，提升客戶體驗
職位要求
- 具備金融、會計或銀行業客戶關係經驗，或擁有紮實的會計知識
- 具備新創公司或金融科技經驗者佳
- 以客戶為中心，並高度重視服務品質
- 具備出色的主動傾聽能力
- 處理複雜情況時保持鎮定
- 法語書面和口語流利
- 能夠與不同利害關係人進行清晰且富有同理心的溝通
- 具備出色的協作與團隊合作能力
- 工作積極主動
- 能夠同時處理多項優先事項
- 具備 Intercom、HubSpot 或 Notion 使用經驗者佳
- 在招募流程中提供犯罪紀錄摘錄（第 3 號公告）
- 在需要時提供有效的居留許可
- 完成職業操守與背景調查
福利待遇
- 可在法國每週遠端工作最多三天
- 依公司休假政策，每年額外享有約 10 天年假
- 每個工作日獲得含稅金額為 11.52 歐元的數位餐券，Kolecto 負擔其中 60%
- 享有 Alan Blue 健康保險，Kolecto 負擔 70% 的費用
- 每年參加兩次公司研討會
- 參加鼓舞人心的主題分享
- 參加公司下班後活動
- 在混合辦公環境中工作
- 在 Crédit Agricole 集團支持的新創金融科技公司中獲得職涯發展機會