Kolecto
Kolecto
51 – 200 Dipendenti
B2BFintechSaaS
Kolecto è un’azienda francese di SaaS B2B e tecnologia finanziaria che sviluppa strumenti per semplificare la gestione finanziaria di microimprese, liberi professionisti, piccole imprese e PMI. La sua piattaforma riunisce la raccolta e l’elaborazione delle fatture, la fatturazione elettronica conforme alla normativa, l’aggregazione dei conti bancari, il monitoraggio del flusso di cassa, i pagamenti automatizzati e i processi di precontabilità. Kolecto si integra inoltre con software di contabilità e CRM e supporta i clienti attraverso onboarding e assistenza da parte di esperti. L’azienda offre piani in abbonamento e collabora con partner bancari tra cui Crédit Agricole e LCL, con i dati ospitati in Francia.

Specialista dell'assistenza clienti presso Kolecto - Francia ibrido

Supporta gli utenti di Kolecto su più canali, risolvi i problemi, monitora la soddisfazione e coordina le risposte agli alert di frode. Kolecto è una fintech affiliata a Crédit Agricole.

Descrizione

  • Gestire le richieste dei clienti tramite Intercom via e-mail, chat, videochiamata e telefono
  • Fornire soluzioni rapide e dare seguito a ogni richiesta dei clienti
  • Indagare e documentare i problemi degli utenti collaborando con i team tecnici per risolverli
  • Aiutare i nuovi utenti ad adottare il prodotto e indirizzarli alle risorse pertinenti
  • Raccogliere i feedback dei clienti e condividerli con i team interni
  • Proporre miglioramenti e contribuire alla gestione delle FAQ e della base di conoscenze
  • Monitorare la soddisfazione dei clienti, ricontattare gli utenti e individuare le fonti di attrito
  • Ottimizzare i processi interni per ridurre i problemi ricorrenti dei clienti
  • Esaminare, dare priorità e coordinare le risposte agli alert interni di frode
  • Collaborare con i team Prodotto, Marketing e Tecnico per migliorare l'esperienza del cliente

Requisiti

  • Esperienza comprovata nelle relazioni con i clienti in ambito finanziario, contabile o bancario, oppure solide conoscenze di contabilità
  • L'esperienza in startup o fintech costituisce un titolo preferenziale
  • Orientamento al cliente e forte impegno per la qualità del servizio
  • Spiccate capacità di ascolto attivo
  • Sangue freddo nella gestione di situazioni complesse
  • Francese fluente, scritto e parlato
  • Capacità di comunicare in modo chiaro ed empatico con interlocutori diversi
  • Ottime capacità di collaborazione e lavoro di squadra
  • Approccio proattivo al lavoro
  • Capacità di gestire più priorità contemporaneamente
  • L'esperienza con Intercom, HubSpot o Notion costituisce un titolo preferenziale
  • Presentare un estratto del casellario giudiziale (Bollettino n. 3) nell'ambito del processo di assunzione
  • Presentare un permesso di soggiorno valido ove richiesto
  • Completare una verifica dell'integrità professionale e dei precedenti

Benefit

  • Lavorare da remoto fino a tre giorni alla settimana dalla Francia
  • Ricevere circa 10 giorni aggiuntivi di ferie annuali secondo la politica aziendale sulle ferie
  • Ricevere 11,52 € in buoni pasto digitali per ogni giornata lavorata, tasse incluse, con Kolecto che copre il 60% del costo
  • Assicurazione sanitaria Alan Blue con il 70% del costo coperto da Kolecto
  • Partecipare a due seminari aziendali ogni anno
  • Partecipare a conferenze stimolanti
  • Partecipare agli eventi aziendali afterwork
  • Lavorare in un ambiente ibrido
  • Accedere a opportunità di sviluppo professionale all'interno di una startup e fintech sostenuta dal Gruppo Crédit Agricole

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