Kolecto là một công ty SaaS B2B và fintech của Pháp, phát triển các công cụ giúp đơn giản hóa công tác quản trị tài chính cho doanh nghiệp siêu nhỏ, người làm việc tự do, doanh nghiệp TPE và SME. Nền tảng của công ty tích hợp việc thu thập và xử lý hóa đơn, lập hóa đơn điện tử tuân thủ quy định, tổng hợp tài khoản ngân hàng, theo dõi dòng tiền, thanh toán tự động và các quy trình tiền kế toán. Kolecto cũng kết nối với phần mềm kế toán và CRM, đồng thời hỗ trợ khách hàng thông qua quy trình hướng dẫn triển khai và dịch vụ hỗ trợ từ chuyên gia. Công ty cung cấp các gói dịch vụ tính phí theo hình thức đăng ký và hợp tác với các đối tác ngân hàng, bao gồm Crédit Agricole và LCL, trong khi dữ liệu được lưu trữ tại Pháp.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại Kolecto - Pháp Hybrid
Hỗ trợ người dùng Kolecto qua nhiều kênh, xử lý vấn đề, theo dõi mức độ hài lòng và phối hợp phản hồi cảnh báo gian lận. Kolecto là một công ty fintech thuộc Crédit Agricole.
Mô tả
- Xử lý câu hỏi của khách hàng qua Intercom bằng email, trò chuyện, cuộc gọi video và điện thoại
- Đưa ra giải pháp nhanh chóng và theo dõi mọi yêu cầu của khách hàng
- Điều tra và ghi nhận các vấn đề của người dùng, đồng thời phối hợp với các nhóm kỹ thuật để giải quyết
- Hỗ trợ người dùng mới làm quen với sản phẩm và hướng họ đến các tài nguyên phù hợp
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ với các nhóm nội bộ
- Đề xuất cải tiến và hỗ trợ duy trì mục Câu hỏi thường gặp cùng cơ sở kiến thức
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, liên hệ lại với người dùng và xác định các nguyên nhân gây trở ngại
- Cải tiến quy trình nội bộ để giảm các vấn đề lặp lại của khách hàng
- Xem xét, ưu tiên và phối hợp phản hồi đối với các cảnh báo gian lận nội bộ
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Tiếp thị và Kỹ thuật để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế về quan hệ khách hàng trong lĩnh vực tài chính, kế toán hoặc ngân hàng, hoặc có kiến thức kế toán vững vàng
- Kinh nghiệm làm việc tại công ty khởi nghiệp hoặc fintech là một lợi thế
- Có định hướng lấy khách hàng làm trung tâm và cam kết cao về chất lượng dịch vụ
- Kỹ năng lắng nghe chủ động phát triển tốt
- Giữ bình tĩnh khi xử lý các tình huống phức tạp
- Thông thạo tiếng Pháp viết và nói
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng và đồng cảm với nhiều bên liên quan
- Có năng lực hợp tác và làm việc nhóm tốt
- Phong cách làm việc chủ động
- Có khả năng xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc
- Kinh nghiệm sử dụng Intercom, HubSpot hoặc Notion là một lợi thế
- Cung cấp trích lục lý lịch tư pháp (Bulletin số 3) trong quy trình tuyển dụng
- Cung cấp giấy phép cư trú hợp lệ khi được yêu cầu
- Hoàn tất kiểm tra tính chính trực nghề nghiệp và lý lịch
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tối đa ba ngày mỗi tuần tại Pháp
- Được hưởng khoảng 10 ngày nghỉ phép hằng năm bổ sung theo chính sách nghỉ phép của công ty
- Nhận phiếu ăn điện tử trị giá 11,52 € cho mỗi ngày làm việc, đã bao gồm thuế, trong đó Kolecto chi trả 60%
- Được tham gia bảo hiểm y tế Alan Blue với 70% chi phí do Kolecto chi trả
- Tham dự hai hội thảo của công ty mỗi năm
- Tham gia các buổi trò chuyện truyền cảm hứng
- Tham gia các sự kiện sau giờ làm của công ty
- Làm việc trong môi trường hybrid
- Tiếp cận các cơ hội phát triển nghề nghiệp trong một công ty khởi nghiệp và fintech được Crédit Agricole Group hậu thuẫn