Kolecto je francosko podjetje B2B SaaS in fintech, ki razvija orodja za poenostavitev finančne administracije mikropodjetij, samostojnih podjetnikov, zelo malih podjetij ter malih in srednjih podjetij. Njegova platforma združuje zbiranje in obdelavo računov, skladno e-izdajanje računov, povezovanje bančnih računov, spremljanje denarnega toka, avtomatizirana plačila in delovne tokove predračunovodstva. Kolecto se povezuje tudi z računovodsko programsko opremo in sistemi CRM ter stranke podpira s strokovnim uvajanjem in pomočjo. Podjetje ponuja naročniške pakete in sodeluje z bančnimi partnerji, med drugim Crédit Agricole in LCL, pri čemer so podatki gostovani v Franciji.
Specialist za podporo strankam v podjetju Kolecto – hibridno delo v Franciji
Podpirajte uporabnike Kolecta po različnih kanalih, rešujte težave, spremljajte zadovoljstvo in usklajujte odzive na opozorila o goljufijah. Kolecto je fintech podjetje, povezano s skupino Crédit Agricole.
Opis
- Odgovarjati na vprašanja strank prek Intercoma po e-pošti, klepetu, videoklicu in telefonu
- Zagotavljati hitre rešitve in spremljati vsako zahtevo stranke
- Preiskovati in dokumentirati težave uporabnikov ter sodelovati s tehničnimi ekipami pri njihovem reševanju
- Pomagati novim uporabnikom pri usvajanju izdelka in jih usmerjati k ustreznim virom
- Zbirati povratne informacije strank in jih deliti z notranjimi ekipami
- Predlagati izboljšave ter pomagati pri vzdrževanju pogostih vprašanj in baze znanja
- Spremljati zadovoljstvo strank, se z njimi ponovno povezati in prepoznavati vire težav
- Izboljševati notranje procese za zmanjšanje ponavljajočih se težav strank
- Pregledovati, določati prednostne naloge in usklajevati odzive na notranja opozorila o goljufijah
- Sodelovati z ekipami za produkt, trženje in tehnologijo pri izboljševanju uporabniške izkušnje
Zahteve
- Dokazane izkušnje z odnosi s strankami na področju financ, računovodstva ali bančništva oziroma dobro poznavanje računovodstva
- Izkušnje v zagonskem podjetju ali fintechu so prednost
- Na stranke usmerjen pristop in močna zavezanost kakovosti storitev
- Zelo razvite veščine aktivnega poslušanja
- Ohranjanje mirnosti pri obravnavi zapletenih situacij
- Tekoče pisno in govorno znanje francoščine
- Sposobnost jasnega in empatičnega komuniciranja z različnimi deležniki
- Močne sposobnosti sodelovanja in timskega dela
- Proaktiven način dela
- Sposobnost hkratnega obvladovanja več prednostnih nalog
- Izkušnje z Intercomom, HubSpotom ali Notionom so prednost
- V okviru postopka zaposlovanja predložiti izpisek iz kazenske evidence (Bulletin št. 3)
- Po potrebi predložiti veljavno dovoljenje za prebivanje
- Opravljeni preverjanje poklicne integritete in preverjanje preteklosti
Ugodnosti
- Delo na daljavo iz Francije do tri dni na teden
- Približno 10 dodatnih dni letnega dopusta v skladu s politiko dopustov podjetja
- Digitalni boni za prehrano v vrednosti 11,52 € za vsak delovni dan, vključno z davkom, pri čemer Kolecto krije 60 %
- Zdravstveno zavarovanje Alan Blue, pri čemer Kolecto krije 70 % stroškov
- Udeležba na dveh seminarjih podjetja vsako leto
- Udeležba na navdihujočih predavanjih
- Udeležba na druženjih podjetja po delovnem času
- Delo v hibridnem okolju
- Dostop do priložnosti za razvoj kariere v zagonskem in fintech podjetju, ki ga podpira skupina Crédit Agricole