Kolecto — французька B2B SaaS- і фінтех-компанія, що розробляє інструменти для спрощення фінансового адміністрування мікропідприємств, фрилансерів, дуже малих і малих та середніх підприємств. Платформа об’єднує збирання й обробку рахунків, електронне виставлення рахунків відповідно до вимог законодавства, агрегацію банківських рахунків, моніторинг грошових потоків, автоматизовані платежі та робочі процеси попереднього бухгалтерського обліку. Kolecto також інтегрується з бухгалтерськими та CRM-системами й підтримує клієнтів під час впровадження та за допомогою експертної підтримки. Компанія пропонує тарифні плани на основі підписки та співпрацює з банківськими партнерами, зокрема Crédit Agricole і LCL; дані зберігаються у Франції.
Фахівець із роботи з клієнтами в Kolecto — гібридний формат у Франції
Підтримуйте користувачів Kolecto через кілька каналів, вирішуйте проблеми, відстежуйте задоволеність і координуйте реагування на сповіщення про шахрайство. Kolecto — фінтех-компанія, пов’язана з Crédit Agricole.
Опис
- Відповідати на запитання клієнтів через Intercom електронною поштою, у чаті, під час відеодзвінків і телефоном
- Надавати оперативні рішення та супроводжувати кожен запит клієнта до його завершення
- Досліджувати й документувати проблеми користувачів, співпрацюючи з технічними командами для їх вирішення
- Допомагати новим користувачам освоювати продукт і спрямовувати їх до відповідних ресурсів
- Збирати відгуки клієнтів і передавати їх внутрішнім командам
- Пропонувати покращення та підтримувати розділ поширених запитань і базу знань
- Відстежувати задоволеність клієнтів, контактувати з користувачами та визначати джерела труднощів
- Удосконалювати внутрішні процеси, щоб зменшити кількість повторюваних проблем клієнтів
- Перевіряти, визначати пріоритетність і координувати реагування на внутрішні сповіщення про шахрайство
- Співпрацювати з командами продукту, маркетингу й технічного напряму для покращення клієнтського досвіду
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи з клієнтами у сфері фінансів, бухгалтерського обліку або банківської справи чи глибокі знання бухгалтерського обліку
- Досвід роботи у стартапі або фінтех-компанії буде перевагою
- Клієнтоорієнтований підхід і сильна відданість якості обслуговування
- Високорозвинені навички активного слухання
- Здатність зберігати спокій під час роботи зі складними ситуаціями
- Вільне володіння французькою мовою в усній і письмовій формі
- Здатність чітко й емпатично спілкуватися з різними зацікавленими сторонами
- Сильні навички співпраці та командної роботи
- Проактивний стиль роботи
- Здатність одночасно працювати з кількома пріоритетами
- Досвід роботи з Intercom, HubSpot або Notion буде перевагою
- Надання довідки про несудимість (Bulletin No. 3) у межах процесу найму
- Надання чинного дозволу на проживання, якщо це необхідно
- Проходження перевірки професійної доброчесності та біографічних даних
Переваги
- Віддалена робота до трьох днів на тиждень із Франції
- Приблизно 10 додаткових днів щорічної відпустки відповідно до політики компанії
- Цифрові ваучери на харчування номіналом 11,52 € за кожен робочий день, включно з податками; Kolecto покриває 60% вартості
- Медичне страхування Alan Blue, 70% вартості якого покриває Kolecto
- Участь у двох корпоративних семінарах щороку
- Участь у надихаючих виступах
- Участь у корпоративних заходах після роботи
- Гібридний формат роботи
- Можливості професійного розвитку у стартапі та фінтех-компанії, яку підтримує Crédit Agricole Group