Kolecto
Kolecto
Kolecto هي شركة فرنسية تجمع بين برمجيات الأعمال كخدمة (B2B SaaS) والتكنولوجيا المالية، وتطوّر أدوات تُبسّط الإدارة المالية للشركات متناهية الصغر والعاملين لحسابهم الخاص والشركات الصغيرة جدًا والصغيرة والمتوسطة. تجمع منصتها بين تحصيل الفواتير ومعالجتها، والفوترة الإلكترونية المتوافقة مع المتطلبات التنظيمية، وتجميع الحسابات المصرفية، ومراقبة التدفقات النقدية، والمدفوعات الآلية، وسير عمل المحاسبة التمهيدية. كما تتكامل Kolecto مع برامج المحاسبة وإدارة علاقات العملاء، وتدعم عملاءها من خلال الإعداد والمساعدة من خبراء. وتقدّم الشركة خططًا قائمة على الاشتراك، وتتعاون مع شركاء مصرفيين من بينهم Crédit Agricole وLCL، مع استضافة البيانات في فرنسا.

أخصائي رعاية العملاء لدى Kolecto - فرنسا بنظام هجين

دعم مستخدمي Kolecto عبر قنوات متعددة، وحل المشكلات، ومتابعة رضا العملاء، وتنسيق الاستجابات للتنبيهات المتعلقة بالاحتيال. Kolecto شركة تكنولوجيا مالية تابعة لمجموعة Crédit Agricole.

الوصف

  • التعامل مع استفسارات العملاء عبر Intercom من خلال البريد الإلكتروني والدردشة ومكالمات الفيديو والهاتف
  • تقديم حلول سريعة ومتابعة كل طلب من طلبات العملاء
  • التحقيق في مشكلات المستخدمين وتوثيقها، مع العمل مع الفرق التقنية على حلها
  • مساعدة المستخدمين الجدد على اعتماد المنتج وتوجيههم إلى الموارد المناسبة
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الفرق الداخلية
  • اقتراح التحسينات والمساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة
  • متابعة رضا العملاء والتواصل معهم مجددًا وتحديد مصادر الاحتكاك
  • تحسين العمليات الداخلية للحد من مشكلات العملاء المتكررة
  • مراجعة التنبيهات الداخلية المتعلقة بالاحتيال وترتيب أولوياتها وتنسيق الاستجابات لها
  • التعاون مع فرق المنتجات والتسويق والفرق التقنية لتعزيز تجربة العملاء

المتطلبات

  • خبرة مثبتة في علاقات العملاء في مجالات التمويل أو المحاسبة أو الخدمات المصرفية، أو معرفة قوية بالمحاسبة
  • تُعد الخبرة في الشركات الناشئة أو التكنولوجيا المالية ميزة إضافية
  • نهج يركز على العملاء مع التزام قوي بجودة الخدمة
  • مهارات متقدمة جدًا في الاستماع الفعّال
  • التحلي بالهدوء عند التعامل مع المواقف المعقدة
  • إجادة اللغة الفرنسية كتابةً وتحدثًا
  • القدرة على التواصل بوضوح وتعاطف مع أصحاب المصلحة المتنوعين
  • قدرات قوية على التعاون والعمل ضمن فريق
  • أسلوب عمل استباقي
  • القدرة على التعامل مع أولويات متعددة في الوقت نفسه
  • تُعد الخبرة في Intercom أو HubSpot أو Notion ميزة إضافية
  • تقديم مستخرج من السجل الجنائي (النشرة رقم 3) كجزء من عملية التوظيف
  • تقديم تصريح إقامة ساري المفعول حيثما يُطلب ذلك
  • إتمام فحص للنزاهة المهنية والتحقق من الخلفية

المزايا

  • العمل عن بُعد لمدة تصل إلى ثلاثة أيام أسبوعيًا من فرنسا
  • الحصول على نحو 10 أيام إضافية من الإجازة السنوية وفقًا لسياسة الإجازات في الشركة
  • الحصول على قسائم وجبات رقمية بقيمة 11.52 يورو عن كل يوم عمل، شاملة الضرائب، مع تغطية Kolecto لنسبة 60%
  • تأمين صحي Alan Blue مع تغطية Kolecto لنسبة 70% من التكلفة
  • حضور ندوتين تنظمهما الشركة كل عام
  • المشاركة في محادثات ملهمة
  • الانضمام إلى فعاليات ما بعد العمل التي تنظمها الشركة
  • العمل في بيئة هجينة
  • الاستفادة من فرص التطور المهني داخل شركة ناشئة وشركة تكنولوجيا مالية مدعومتين من مجموعة Crédit Agricole