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Elevate and Delegate
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1 – 10 Employés
B2BRecrutementTechnologie RH
Elevate and Delegate est une entreprise spécialisée dans les technologies des ressources humaines et le recrutement, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes à distance performantes. Elle recherche des talents à l’international pour des postes tels que l’assistance virtuelle, la tenue de livres, le service client et le montage vidéo, puis accompagne ses clients lors du recrutement et de l’intégration. Son approche combine des séances stratégiques visant à identifier les besoins en personnel et un accompagnement continu dans le placement, afin d’aider les organisations B2B à développer leurs capacités tout en maintenant une charge de travail gérable. Elevate and Delegate propose également une garantie de satisfaction de 90 jours pour ses placements.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du recouvrement à distance au Mexique

Poste à distance axé sur le recouvrement de soldes B2B en retard pour des comptes technologiques de restaurants et de restaurants à service rapide. Les responsabilités comprennent le recouvrement dans NetSuite, le suivi des paiements, la gestion des comptes et les rapports d’escalade.

MXMexiquePHPhilippinesZAAfrique du SudÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisGénéralSpécialiste des collections
ERP

Description

  • Contacter les clients par téléphone, e-mail et SMS au sujet des soldes en retard
  • Obtenir les paiements ou des engagements de paiement fermes et assurer le suivi jusqu’à la résolution
  • Prioriser les activités de recouvrement selon les soldes, l’ancienneté et les tâches attribuées
  • Surveiller les paiements promis et effectuer le suivi à leur date d’échéance
  • Effectuer les flux de travail automatisés de recouvrement dans NetSuite ou des systèmes comparables
  • Envoyer les premiers rappels et les rappels suivants, et transmettre les comptes aux représentants commerciaux lorsque nécessaire
  • Tenir les dossiers de recouvrement à jour, exacts et correctement clôturés
  • Faire progresser les comptes à travers les étapes d’escalade requises
  • Vérifier et maintenir les coordonnées de facturation et de comptes fournisseurs ainsi que les informations associées
  • Examiner les sites fermés, les changements de propriétaire, les comptes en double et les enregistrements de test
  • Collaborer avec la Comptabilité pour corriger les comptes et nettoyer les données
  • Guider les clients dans les procédures de paiement en ligne
  • Réémettre les factures, relevés et justificatifs de paiement
  • Vérifier et enregistrer les paiements reçus
  • Déterminer pourquoi les soldes restent impayés, notamment en cas de bons de commande manquants, de frais contestés, de coordonnées incorrectes ou de crédits non affectés
  • Transmettre les litiges, demandes de crédit, arrangements de paiement et questions connexes à la Comptabilité ou aux Ventes
  • Tenir à jour l’historique complet des contacts clients dans NetSuite
  • Consigner les appels, messages, engagements de paiement, modifications de compte et prochaines étapes
  • Préparer des rapports hebdomadaires sur les comptes traités, les recouvrements, les promesses de paiement, les changements de coordonnées et les besoins d’escalade
  • Effectuer d’autres tâches administratives et de recouvrement selon les besoins

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans le recouvrement, les comptes clients, la facturation ou le service client B2B par téléphone
  • Anglais courant et excellente communication orale, avec un accent américain neutre et professionnel
  • Excellent anglais écrit pour rédiger des e-mails et messages clairs et professionnels
  • Une expérience de NetSuite, d’un ERP, d’un CRM ou d’une plateforme professionnelle similaire est un atout
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et procédures
  • Une expérience dans la restauration, les franchises ou les restaurants à service rapide est utile, mais non obligatoire
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est des États-Unis
  • Ordinateur fiable, casque professionnel, internet haut débit et connectivité ou alimentation de secours en cas de panne
  • Bureau à domicile calme et dédié, adapté aux appels fréquents avec les clients
  • Assurance et professionnalisme pour parler des paiements
  • Persévérance dans le suivi des paiements tout en préservant des relations constructives avec les clients
  • Capacité à rester calme et professionnel avec des clients frustrés ou difficiles
  • Très bonne organisation, souci du détail et constance dans le suivi
  • À l’aise avec les appels sortants répétitifs et nombreux ainsi qu’avec les files de tâches quotidiennes
  • Ingéniosité et proactivité lorsque les coordonnées sont obsolètes ou difficiles à vérifier
  • Autonomie, fiabilité et efficacité pour travailler de manière indépendante à distance
  • Orientation vers les résultats de recouvrement, les comptes résolus et les montants récupérés
  • Capacité à collaborer avec la Comptabilité, les Ventes et les Opérations clients
  • À l’aise avec les outils d’IA pour rédiger des messages, résumer des informations et prioriser le travail

Avantages

  • Établir une relation directe avec le client tout en gérant de manière autonome les questions qui le concernent
  • Les paiements sont traités directement par le client, qui rémunère également le travailleur
  • La planification des congés et jours fériés suit les exigences et les politiques commerciales du client
  • Les candidatures sont examinées et les candidats présélectionnés sont étudiés par le client
  • Processus de candidature vidéo sur Loom avec conseils pour l’entretien
  • Possibilité de travail à distance
  • Le client détermine les modalités des congés et jours fériés

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