Elevate and Delegate — компания в сфере HR-технологий и подбора персонала, которая помогает бизнесу создавать и управлять высокоэффективными удалёнными командами. Компания подбирает специалистов из-за рубежа для таких ролей, как виртуальный ассистент, бухгалтер, специалист по обслуживанию клиентов и видеомонтажёр, а затем сопровождает клиентов на этапах найма и адаптации. Подход компании сочетает стратегические консультации для определения потребностей в персонале с постоянной поддержкой при трудоустройстве, помогая B2B-организациям расширять свои возможности и сохранять управляемую рабочую нагрузку. Elevate and Delegate также предоставляет 90-дневную гарантию удовлетворённости для нанятых специалистов.
Специалист по взысканию задолженности в Мексике с удалённой работой
Удалённая работа по взысканию просроченной B2B-задолженности с технологических компаний в сфере ресторанов и быстрого питания. В задачи входят взыскание в NetSuite, контроль платежей, ведение счетов и подготовка отчётов об эскалации.
Описание
- Связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в текстовых сообщениях по поводу просроченной задолженности
- Получать платежи или точные обязательства по оплате и сопровождать их до полного исполнения
- Расставлять приоритеты в работе по взысканию с учётом сумм, срока просрочки и назначенных задач
- Контролировать обещанные платежи и связываться с клиентами в установленные даты оплаты
- Выполнять автоматизированные процессы взыскания в NetSuite или сопоставимых системах
- Отправлять первичные и последующие напоминания и при необходимости передавать счета торговым представителям
- Поддерживать записи о взыскании точными, актуальными и корректно закрытыми
- Перемещать счета по необходимым этапам эскалации
- Проверять и поддерживать контактные данные по выставлению счетов и кредиторской задолженности, а также связанную информацию
- Проверять закрытые объекты, изменения владельцев, дублирующиеся счета и тестовые записи
- Работать с бухгалтерией над исправлением данных по счетам и очисткой данных
- Помогать клиентам пользоваться онлайн-процедурами оплаты
- Повторно отправлять счета, выписки и платёжные документы
- Проверять и регистрировать поступившие платежи
- Определять причины неоплаты задолженности, включая отсутствие заказов на закупку, оспариваемые начисления, неверные контакты и нераспределённые кредиты
- Передавать споры, запросы на кредит, договорённости об оплате и другие связанные вопросы в бухгалтерию или отдел продаж
- Вести полную историю контактов с клиентами в NetSuite
- Регистрировать звонки, сообщения, обязательства по оплате, изменения в счетах и следующие шаги
- Готовить еженедельные отчёты по обработанным счетам, взысканиям, обещаниям по оплате, изменениям контактных данных и необходимости эскалации
- Выполнять другие административные задачи и задачи по взысканию по мере назначения
Требования
- Не менее двух лет опыта во взыскании задолженности, работе с дебиторской задолженностью, выставлении счетов или телефонном B2B-обслуживании клиентов
- Свободный английский язык и сильные навыки устного общения, нейтральное профессиональное американское произношение
- Отличный письменный английский для ясной и профессиональной переписки и сообщений
- Опыт работы с NetSuite, ERP-, CRM-системой или аналогичной бизнес-платформой будет преимуществом
- Способность быстро осваивать новое программное обеспечение и процедуры
- Опыт в ресторанной сфере, франчайзинге или QSR будет преимуществом, но не является обязательным
- Доступность с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по североамериканскому восточному времени
- Надёжный компьютер, профессиональная гарнитура, высокоскоростной интернет и резервное подключение или питание на случай перебоев
- Тихий выделенный домашний офис, подходящий для частых звонков клиентам
- Уверенность и профессионализм при обсуждении платежей
- Настойчивость в получении оплаты при сохранении конструктивных отношений с клиентами
- Способность сохранять спокойствие и профессионализм при общении с раздражёнными или сложными клиентами
- Высокая организованность, внимание к деталям и последовательность в выполнении задач
- Готовность к большому объёму повторяющихся исходящих звонков и ежедневных рабочих очередей
- Находчивость и инициативность при устаревших или трудных для проверки контактных данных
- Самостоятельность, надёжность и эффективность при удалённой работе
- Ориентация на результаты взыскания, закрытые счета и возвращённые суммы
- Способность эффективно взаимодействовать с бухгалтерией, отделом продаж и операционной службой по работе с клиентами
- Готовность использовать инструменты ИИ для подготовки сообщений, обобщения информации и расстановки приоритетов
Преимущества
- Выстраивание прямых отношений с клиентом и самостоятельное ведение связанных с клиентом вопросов
- Платежи обрабатываются непосредственно клиентом, который также оплачивает работу специалиста
- Планирование отпусков и праздничных дней осуществляется в соответствии с требованиями и политиками клиента
- Заявки рассматриваются, а отобранные кандидаты передаются на рассмотрение клиенту
- Процесс подачи видео заявки через Loom с рекомендациями по прохождению собеседования
- Возможность удалённой работы
- Клиент определяет порядок предоставления отпусков и праздничных дней