Elevate and Delegate — компанія у сфері HR-технологій і підбору персоналу, яка допомагає бізнесу створювати та керувати високоефективними віддаленими командами. Компанія знаходить фахівців за кордоном для таких ролей, як віртуальний асистент, бухгалтер, спеціаліст із обслуговування клієнтів і відеомонтажер, а потім підтримує клієнтів під час найму та адаптації. Її підхід поєднує стратегічні консультації для визначення потреб у персоналі з постійною підтримкою під час працевлаштування, допомагаючи B2B-організаціям розширювати свої можливості та зберігати кероване робоче навантаження. Elevate and Delegate також надає 90-денну гарантію задоволеності щодо підібраних фахівців.
Фахівець зі стягнення заборгованості в Мексиці з віддаленою роботою
Віддалена робота зі стягнення простроченої B2B-заборгованості з технологічних компаній у сфері ресторанів і швидкого харчування. До обов’язків належать робота зі стягненнями в NetSuite, контроль платежів, ведення рахунків і підготовка звітів про ескалацію.
Опис
- Зв’язуватися з клієнтами телефоном, електронною поштою та в текстових повідомленнях щодо простроченої заборгованості
- Отримувати платежі або чіткі зобов’язання щодо оплати й супроводжувати їх до повного виконання
- Визначати пріоритетність роботи зі стягнення з урахуванням сум, строку прострочення та призначених завдань
- Контролювати обіцяні платежі та нагадувати про них у встановлені дати
- Виконувати автоматизовані процеси стягнення в NetSuite або подібних системах
- Надсилати первинні та наступні нагадування і за потреби передавати рахунки торговим представникам
- Підтримувати записи про стягнення точними, актуальними та належним чином закритими
- Переміщувати рахунки через необхідні етапи ескалації
- Перевіряти й підтримувати контактні дані для виставлення рахунків і кредиторської заборгованості, а також пов’язану інформацію
- Перевіряти закриті об’єкти, зміни власників, дублікати рахунків і тестові записи
- Працювати з бухгалтерією над виправленням даних рахунків та очищенням даних
- Допомагати клієнтам користуватися процедурами онлайн-оплати
- Повторно надсилати рахунки, виписки та платіжні документи
- Перевіряти й реєструвати вхідні платежі
- Визначати причини несплати заборгованості, зокрема відсутні замовлення на закупівлю, оскаржені нарахування, неправильні контакти та невраховані кредити
- Передавати спори, запити на кредит, домовленості про оплату та інші пов’язані питання до бухгалтерії або відділу продажів
- Вести повну історію контактів із клієнтами в NetSuite
- Фіксувати дзвінки, повідомлення, зобов’язання щодо оплати, зміни рахунків і наступні кроки
- Готувати щотижневі звіти про опрацьовані рахунки, стягнення, обіцянки оплатити, зміни контактів і потреби в ескалації
- Виконувати інші адміністративні завдання та завдання зі стягнення за дорученням
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду у стягненні заборгованості, роботі з дебіторською заборгованістю, виставленні рахунків або телефонному B2B-обслуговуванні клієнтів
- Вільне володіння англійською мовою та сильні навички усного спілкування, нейтральна професійна американська вимова
- Відмінна письмова англійська для чітких і професійних листів та повідомлень
- Досвід роботи з NetSuite, ERP-, CRM-системою або подібною бізнес-платформою буде перевагою
- Здатність швидко опановувати нове програмне забезпечення та процедури
- Досвід у ресторанній сфері, франчайзингу або QSR буде перевагою, але не є обов’язковим
- Доступність із понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 за північноамериканським східним часом
- Надійний комп’ютер, професійна гарнітура, швидкісний інтернет і резервне підключення або живлення на випадок перебоїв
- Тихий окремий домашній офіс, придатний для частих дзвінків клієнтам
- Упевненість і професіоналізм під час обговорення платежів
- Наполегливість у забезпеченні оплати зі збереженням конструктивних відносин із клієнтами
- Здатність зберігати спокій і професіоналізм у спілкуванні з роздратованими або складними клієнтами
- Висока організованість, увага до деталей і послідовність у виконанні завдань
- Готовність до великого обсягу повторюваних вихідних дзвінків і щоденних робочих черг
- Винахідливість та ініціативність, коли контактні дані застарілі або їх важко перевірити
- Самостійність, надійність і ефективність під час віддаленої роботи
- Орієнтація на результати стягнення, закриті рахунки та повернуті кошти
- Здатність ефективно співпрацювати з бухгалтерією, відділом продажів і операційною службою роботи з клієнтами
- Готовність використовувати інструменти ШІ для підготовки повідомлень, узагальнення інформації та визначення пріоритетів
Переваги
- Побудова прямих відносин із клієнтом і самостійне ведення пов’язаних із клієнтом питань
- Платежі обробляє безпосередньо клієнт, який також оплачує роботу спеціаліста
- Планування відпусток і святкових днів здійснюється відповідно до вимог і політик клієнта
- Заявки розглядаються, а відібрані кандидати передаються клієнту на розгляд
- Процес подання відеозаявки через Loom із рекомендаціями щодо співбесіди
- Можливість віддаленої роботи
- Клієнт визначає порядок надання відпусток і святкових днів