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Elevate and Delegate
Elevate and Delegate
1 – 10 Empleados
B2BReclutamientoTecnología de RR. HH.
Elevate and Delegate es una empresa de tecnología de recursos humanos y contratación que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos remotos de alto rendimiento. Busca talento internacional para puestos como asistencia virtual, contabilidad, atención al cliente y edición de video, y después acompaña a sus clientes durante la contratación y la incorporación. Su enfoque combina sesiones estratégicas para identificar las necesidades de personal con apoyo continuo en la colocación, ayudando a las organizaciones B2B a ampliar sus capacidades y mantener cargas de trabajo manejables. Elevate and Delegate también ofrece una garantía de satisfacción de 90 días para sus colocaciones.
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Empleos de la empresa

Especialista remoto de cobros en México

Puesto remoto centrado en recuperar saldos B2B vencidos de cuentas tecnológicas para restaurantes y restaurantes de servicio rápido. Incluye tareas de cobro en NetSuite, seguimiento de pagos, mantenimiento de cuentas y elaboración de informes de escalamiento.

MXMéxicoPHFilipinasZASudáfricaRemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésEspecialista en coleccionesGeneral
ERP

Descripción

  • Contactar a los clientes por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto sobre saldos vencidos
  • Obtener pagos o compromisos de pago concretos y hacer seguimiento hasta su resolución
  • Priorizar las tareas de cobro según los saldos, la antigüedad y las tareas asignadas
  • Supervisar los pagos prometidos y hacer seguimiento en sus fechas de vencimiento
  • Completar flujos de trabajo automatizados de cobro en NetSuite o sistemas comparables
  • Enviar recordatorios iniciales y posteriores, y escalar las cuentas a los representantes de ventas cuando sea necesario
  • Mantener los registros de cobro precisos, actualizados y debidamente cerrados
  • Avanzar las cuentas por las etapas de escalamiento requeridas
  • Verificar y mantener los contactos de facturación y cuentas por pagar, así como la información relacionada
  • Investigar sitios cerrados, cambios de propiedad, cuentas duplicadas y registros de prueba
  • Trabajar con Contabilidad en las correcciones de cuentas y la limpieza de datos
  • Guiar a los clientes en los procedimientos de pago en línea
  • Volver a emitir facturas, estados de cuenta y registros de pago
  • Verificar y registrar los pagos recibidos
  • Determinar por qué los saldos siguen impagos, incluidos pedidos de compra faltantes, cargos disputados, contactos incorrectos y créditos no aplicados
  • Remitir disputas, solicitudes de crédito, acuerdos de pago y asuntos relacionados a Contabilidad o Ventas
  • Mantener historiales completos de contacto con los clientes en NetSuite
  • Registrar llamadas, mensajes, compromisos de pago, cambios en las cuentas y próximos pasos
  • Preparar informes semanales sobre las cuentas gestionadas, los cobros, las promesas de pago, los cambios de contacto y las necesidades de escalamiento
  • Realizar otras tareas administrativas y de cobro según se asignen

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en cobros, cuentas por cobrar, facturación o atención telefónica al cliente B2B
  • Inglés fluido y sólida comunicación verbal, con un acento estadounidense neutro y profesional
  • Excelente inglés escrito para redactar correos electrónicos y mensajes claros y profesionales
  • Se valora la experiencia con NetSuite, un ERP, CRM o plataforma empresarial similar
  • Capacidad para aprender rápidamente nuevos programas y procedimientos
  • La experiencia en restaurantes, franquicias o QSR es útil, pero no obligatoria
  • Disponibilidad de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este de Estados Unidos
  • Computadora confiable, auriculares profesionales, internet de alta velocidad y conectividad o suministro eléctrico de respaldo para interrupciones
  • Oficina doméstica tranquila y exclusiva, adecuada para realizar llamadas frecuentes a clientes
  • Seguridad y profesionalismo al hablar sobre pagos
  • Persistencia para gestionar los pagos, manteniendo relaciones constructivas con los clientes
  • Capacidad para conservar la calma y el profesionalismo con clientes frustrados o difíciles
  • Gran organización, atención al detalle y constancia en el seguimiento
  • Comodidad con llamadas salientes repetitivas y de alto volumen, y con colas de trabajo diarias
  • Ingenio y proactividad cuando la información de contacto está desactualizada o es difícil de verificar
  • Autonomía, confiabilidad y eficacia para trabajar de forma independiente en un entorno remoto
  • Orientación a los resultados de cobro, las cuentas resueltas y los importes recuperados
  • Capacidad para colaborar con Contabilidad, Ventas y Operaciones de Clientes
  • Comodidad al utilizar herramientas de IA para redactar mensajes, resumir información y priorizar el trabajo

Beneficios

  • Establecer una relación directa con el cliente mientras se gestionan de forma independiente los asuntos relacionados con este
  • Los pagos son procesados directamente por el cliente, que también paga al trabajador
  • La programación de vacaciones y días festivos sigue los requisitos y las políticas comerciales del cliente
  • Se revisan las solicitudes y el cliente considera a los candidatos preseleccionados
  • Proceso de solicitud mediante video de Loom con orientación para la entrevista
  • Oportunidad de trabajo remoto
  • El cliente determina los acuerdos sobre vacaciones y días festivos

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