Elevate and Delegateは、企業が高いパフォーマンスを発揮するリモートチームを構築・管理できるよう支援する、人事テクノロジーおよび採用企業です。バーチャルアシスタント、経理、カスタマーサービス、動画編集などの職種向けに海外人材を紹介し、採用からオンボーディングまで支援します。人員配置のニーズを特定する戦略セッションと、継続的な人材配置サポートを組み合わせたアプローチにより、B2B組織が業務負荷を抑えながら事業能力を拡大できるよう支援しています。また、紹介した人材について90日間の満足度保証を提供しています。
メキシコ向けリモート債権回収スペシャリスト
レストランおよびクイックサービスレストラン向けテクノロジーアカウントの延滞B2B債権を回収するリモートポジションです。NetSuiteでの回収業務、支払いフォロー、アカウント管理、エスカレーション報告を担当します。
仕事内容
- 電話、メール、テキストメッセージで顧客に連絡し、延滞残高について案内する
- 支払いまたは確実な支払い約束を取り付け、解決までフォローする
- 残高、経過日数、割り当てられたタスクに基づいて回収業務の優先順位を決める
- 支払い約束を監視し、期日にフォローする
- NetSuiteまたは同等のシステムで自動回収ワークフローを完了する
- 初回および継続的なリマインダーを送り、必要に応じてアカウントを営業担当者へエスカレーションする
- 回収記録を正確かつ最新の状態に保ち、適切にクローズする
- 必要なエスカレーション段階に沿ってアカウントを進める
- 請求先および買掛金担当者の連絡先と関連情報を確認・更新する
- 閉鎖済み拠点、所有権の変更、重複アカウント、テスト記録を調査する
- 経理部門と連携してアカウントの修正とデータクリーンアップを行う
- 顧客にオンライン支払い手続きを案内する
- 請求書、明細書、支払い記録を再発行する
- 入金を確認し、記録する
- 発注書の不足、請求への異議、連絡先の誤り、未適用クレジットなど、残高が未払いの理由を特定する
- 異議申立て、クレジット申請、支払い取り決めなどを経理または営業へ引き継ぐ
- NetSuiteで顧客との完全な連絡履歴を管理する
- 通話、メッセージ、支払い約束、アカウント変更、次の対応を記録する
- 対応アカウント、回収状況、支払い約束、連絡先変更、エスカレーションの必要性を含む週次レポートを作成する
- 割り当てられたその他の事務および回収業務に対応する
応募要件
- 回収、売掛金、請求、または電話によるB2Bカスタマーサービスで2年以上の経験
- 英語が流暢で、口頭コミュニケーション力が高く、中立的でプロフェッショナルなアメリカ英語の発音ができる
- 明確でプロフェッショナルな英語のメールやメッセージを書ける優れた英文ライティング力
- NetSuite、ERP、CRM、または同様の業務プラットフォームの経験があれば尚可
- 新しいソフトウェアや手順をすぐに習得できる
- レストラン、フランチャイズ、またはQSRの経験があれば尚可。ただし必須ではない
- 月曜日から金曜日まで、米国東部時間の午前9時から午後5時に対応できる
- 信頼できるコンピューター、業務用ヘッドセット、高速インターネット、障害時の予備通信手段または電源を用意できる
- 頻繁な顧客対応に適した静かで専用のホームオフィスがある
- 支払いについて自信を持ってプロフェッショナルに話せる
- 建設的な顧客関係を維持しながら、支払いを粘り強く追求できる
- 不満を抱えた顧客や対応が難しい顧客にも冷静かつプロフェッショナルに対応できる
- 整理能力が高く、細部に注意を払い、一貫してフォローできる
- 大量で反復的な架電業務と日々の業務キューに対応できる
- 連絡先情報が古い、または確認が難しい場合に、機転を利かせて主体的に対応できる
- 自己管理能力と信頼性があり、リモート環境で自立して効果的に働ける
- 回収成果、解決済みアカウント、回収金額を重視する
- 経理、営業、カスタマーオペレーションと協力して働ける
- AIツールを使ってメッセージの下書き、情報の要約、業務の優先順位付けができる
福利厚生
- 顧客と直接的な関係を築き、顧客関連の業務を自律的に管理できる
- 支払いは顧客が直接処理し、報酬も顧客が支払う
- 休暇および祝日のスケジュールは顧客の業務要件とポリシーに従う
- 応募書類が審査され、最終候補者は顧客による選考対象となる
- 面接ガイダンス付きのLoom動画応募プロセス
- リモート勤務の機会
- 休暇および祝日の休暇に関する取り決めは顧客が決定する
